為切實保護保險消費者合法權(quán)益,提升客戶體驗,近日太平洋壽險啟動“2016年消費者權(quán)益保護月”活動。
一是開展客戶體驗大使明察暗訪活動。為獲得客戶對公司真實的體驗反饋,公司將邀請353位客戶體驗大使擔任特邀嘉賓,于3月15日前后,在公司柜面、95500服務(wù)熱線、【中國太保】官微、官方網(wǎng)站等服務(wù)渠道,完成一次客戶體驗明察暗訪活動,并通過【中國太?!抗傥⒎答侒w驗結(jié)果,讓客戶參與公司服務(wù)體驗改善,共同提升公司服務(wù)水平。
二是開展“3.15消費者權(quán)益保護日”現(xiàn)場活動。3月15日前后,各分公司及有條件的中支公司要結(jié)合公司實際,配合當?shù)叵麉f(xié)、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等部門,通過設(shè)立現(xiàn)場會場或宣傳點,分發(fā)宣傳資料、專家咨詢、專題服務(wù)等形式,統(tǒng)一開展關(guān)于人身保險的宣傳教育、自我保護意識的普及等活動。通過現(xiàn)場面對面的咨詢交流,真實準確的了解客戶需求、掌握客戶訴求,進行保險知識宣傳及公司產(chǎn)品宣傳。
三是開展“首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”現(xiàn)場活動。3月15日當天,各分公司及中支公司主要負責人要通過在柜面、電話等客戶接觸點與客戶互動,傾聽客戶聲音,解答客戶訴求,了解客戶的真實需求,積極營造安全放心的保險消費氛圍,解決客戶的實際問題,為消費者權(quán)益保護做出表率。
四是開展“尋找保險生存金主人”活動。為保障消費者生存金領(lǐng)取的權(quán)益,分公司營運條線將通過給付服務(wù)平臺核查應(yīng)給付數(shù)據(jù),并將核查通過的給付清單提供給業(yè)務(wù)條線,進行后續(xù)主動上門通知服務(wù)。
(客戶服務(wù)部)