客服電話、投訴渠道和投訴處理程序:
1、客戶投訴方式
(1)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:95500(7*24小時)
(2)消費者維權(quán)熱線:4006695500(8:00-22:00)
(3)官網(wǎng)(grumpsandsweeties.com):首頁快捷服務(wù)-投訴
(4)官方APP“太平洋保險”:我的-更多服務(wù)-投訴反饋-人工投訴直達,或首頁訪問洋洋客服
(5)官方微信公眾號“太平洋壽險”:服務(wù)大廳-投訴,或首頁訪問洋洋客服
(6)官方投訴郵箱:tousuweiquan@cpic.com.cn
(7)信函及接待地址:上海市壽寧路71號(200021)及各分支機構(gòu)客戶服務(wù)中心,點擊這里查詢具體分支機構(gòu)
2、客戶投訴須知
(1)關(guān)于投訴人
投訴人可以是保單當(dāng)事人(投保人、被保險人或受益人),也可以是經(jīng)保單當(dāng)事人書面授權(quán)委托的受托人。
(2)關(guān)于投訴人應(yīng)提供的信息和材料
投訴人親往我司接待地址提出投訴時,需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。
如采取委托方式提出投訴的,除了上述內(nèi)容外,受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件,受托人身份證明和有效聯(lián)系方式,授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)寫明委托事項、權(quán)限和委托期限。如是繼承人的,除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關(guān)系證明。
投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關(guān)事實的證明材料。
(3)關(guān)于投訴處理時間
我們的投訴處理人員將在1個工作日內(nèi)響應(yīng)您的投訴,并與您溝通聯(lián)系。對于受理的投訴案件,一般會在15日內(nèi)反饋您處理意見。
3、客戶投訴處理流程