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疫情期間車輛外觀輕微損失，但修理廠沒上班，理賠如何處理？

客戶稱其自己開車不小心刮到墻壁，保單于3月20日到期，但因疫情期間，其自行選擇所在地區(qū)的修理廠還未上班，導致客戶無法修理車輛，沒有報案理賠，詢問如何處理。

根據(jù)《保險法》及商業(yè)險條款相關(guān)規(guī)定，投保人、被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生后，應及時通知保險人。疫情期間，對外觀刮擦，玻璃類輕微外觀損失的案件，客戶在報案后，我司可遠程定損，先行確定損失，保障客戶應有的權(quán)益。后續(xù)修理廠上班后，客戶可自行安排時間、自行選擇修理廠修理車輛。

保險合同是投保人與保險人約定保險權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議，存在合同期限。商業(yè)險保單有效期一般為一年。我司設有全國統(tǒng)一服務熱線95500，7*24小時服務，消費者無論在何時出險，都可隨時通過服務熱線或微信線上進行報案，以免超時報案或保單到期無法報案。

疫情期間營運車輛停駛，保險應怎么辦？

營運車隊致電，因受疫情影響，現(xiàn)名下車輛停駛，保單想申請延期，但延期期限將小于1個月，咨詢保險公司如何處理？

《停駛機動車交強險業(yè)務處理暫行辦法(中保協(xié)發(fā)〔2009〕68 號)》規(guī)定，停駛機動車在交強險合同有效期內(nèi)只能辦理 1 次保險期間順延，其順延期間最短不低于1個月，最長不超過4個月。但對于受疫情影響較大的出租車等營業(yè)性機動車提出停駛順延要求的，根據(jù)《廈保協(xié)傳〔2020〕13 號》文件要求，我司對交強險暫時取消最短1個月限制，商業(yè)車險參照中保協(xié)交強險標準執(zhí)行！

1、營運車主可根據(jù)自身受疫情影響情況，提供相關(guān)材料向我司提出申請（車輛停駛和復駛申請）；

2、疫情期間，根據(jù)財險部函[2020]36號和中保協(xié)函[2020]37號文件要求，我司將開放停、復駛辦理次數(shù)限制；

3、因停駛期間保險合同效力中止，故保險人不承擔任何保險責任。

疫情期間我的車輛要免上線年檢怎么辦？

客戶稱其在異地，疫情期間無法回廈，其車輛需要免上線年檢，要求保險公司協(xié)助處理。

受疫情影響，各地區(qū)年檢采取延時或線上辦理。本案中，客戶在我司交強險及商業(yè)險保單已經(jīng)起保，且符合車管所免上線年檢條件，我司可零接觸免費線上代辦，并郵寄年檢標志。

只要在我司投保交強險和商業(yè)險的客戶，符合車管所免上線年檢條件的，我司均可免費代為辦理，辦理成功后可按客戶地址郵寄年檢標志。

1、我司保單已起保的個人客戶，可通過我司官微進行自助預約后代辦；

2、我司保單未起保的個人客戶或公司客戶，通過我司官微進行自助預約后，廈門地區(qū)我司可安排專員上門收取相關(guān)材料，異地客戶可自行郵寄材料。