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供應(yīng)商信息平臺(tái)中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司在國內(nèi)設(shè)有專業(yè)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和專業(yè)經(jīng)營人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。為向社會(huì)各界提供更快捷、便利、周到的服務(wù),公司特向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請了全國統(tǒng)一的產(chǎn)、壽險(xiǎn)服務(wù)電話95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國66家城市正式開通。開通95500全國客戶服務(wù)電話是中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司切實(shí)踐行“誠信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提高公司各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)水平,滿足每個(gè)客戶不同保險(xiǎn)需求的一項(xiàng)重要舉措。
95500全國客戶服務(wù)電話作為一種全新的服務(wù)手段,可向全國各地的客戶提供人壽保險(xiǎn)咨詢、查詢、出險(xiǎn)報(bào)案、投保預(yù)約、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理和急難救助受理等多項(xiàng)服務(wù),并采用座席生應(yīng)答和語音應(yīng)答兩種服務(wù)方式,不受時(shí)間和地域的限制,向客戶提供每天24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)。從現(xiàn)在開始,您只需要撥通我們的全國服務(wù)電話──95500,就能立刻享受到中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司為您提供的各種保險(xiǎn)服務(wù)。
我們將尊崇高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的準(zhǔn)則,以一流的服務(wù),專業(yè)的技能,努力成為您最好的保險(xiǎn)顧問,為您與您的家庭提供各類保險(xiǎn)服務(wù)。替您排憂解難是我們神圣的義務(wù),滿足您的愿望是我們應(yīng)盡的職責(zé),一切以客戶的感受良好為標(biāo)準(zhǔn),我們期待著您的光顧。
1、咨詢
2、查詢(包括自助查詢?nèi)f能壽險(xiǎn)個(gè)人帳戶即時(shí)余額)
3、出險(xiǎn)報(bào)案
4、投保預(yù)約
5、售后服務(wù)預(yù)約
6、投訴受理
7、急難救助受理
8、意見和建議
我公司配有專業(yè)的95500全國客戶服務(wù)電話服務(wù)系統(tǒng),座席人員向您提供每年365天每天24小時(shí)服務(wù),直接回答客戶提問或?qū)⒖蛻魜黼娹D(zhuǎn)語音應(yīng)答系統(tǒng),當(dāng)前臺(tái)座席人員無法回答您的提問時(shí),會(huì)將您的電話直接轉(zhuǎn)接至公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員回答,若當(dāng)場無法轉(zhuǎn)接,座席生會(huì)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,并在3個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)。當(dāng)電話線路較忙時(shí),您可以選擇留言服務(wù),稍后由座席生給您回復(fù)。每天24小時(shí),95500全國客戶服務(wù)電話均保證暢通運(yùn)行,我們的服務(wù)將與時(shí)俱進(jìn)。
請直接撥打95500。
1、摘機(jī),聽到撥號(hào)音后撥“95500”。
2、根據(jù)語音提示:“您好,歡迎進(jìn)入中國太平洋保險(xiǎn)公司,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)請按1,人壽險(xiǎn)服務(wù)請按2”,選擇對(duì)應(yīng)的操作號(hào),就進(jìn)入產(chǎn)、壽險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)。
3、人工座席接聽電話,為您服務(wù)。
中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司在國內(nèi)設(shè)有專業(yè)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和專業(yè)經(jīng)營人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。為向社會(huì)各界提供更快捷、便利、周到的服務(wù),公司特向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請了全國統(tǒng)一的產(chǎn)、壽險(xiǎn)服務(wù)電話95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國66家城市正式開通。開通95500全國客戶服務(wù)電話是中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司切實(shí)踐行“誠信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提高公司各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)水平,滿足每個(gè)客戶不同保險(xiǎn)需求的一項(xiàng)重要舉措。
95500全國客戶服務(wù)電話作為一種全新的服務(wù)手段,可向全國各地的客戶提供人壽保險(xiǎn)咨詢、查詢、出險(xiǎn)報(bào)案、投保預(yù)約、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理和急難救助受理等多項(xiàng)服務(wù),并采用座席生應(yīng)答和語音應(yīng)答兩種服務(wù)方式,不受時(shí)間和地域的限制,向客戶提供每天24小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)。從現(xiàn)在開始,您只需要撥通我們的全國服務(wù)電話──95500,就能立刻享受到中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司為您提供的各種保險(xiǎn)服務(wù)。
我們將尊崇高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的準(zhǔn)則,以一流的服務(wù),專業(yè)的技能,努力成為您最好的保險(xiǎn)顧問,為您與您的家庭提供各類保險(xiǎn)服務(wù)。替您排憂解難是我們神圣的義務(wù),滿足您的愿望是我們應(yīng)盡的職責(zé),一切以客戶的感受良好為標(biāo)準(zhǔn),我們期待著您的光顧。
1、進(jìn)入產(chǎn)險(xiǎn)菜單后,語音提示為:“出險(xiǎn)報(bào)案請撥1,咨詢請撥2,購買保險(xiǎn)請撥3,投訴請撥4,發(fā)送傳真請撥0?!遍g隔5 秒未按鍵,則重復(fù)播報(bào)一次語音菜單,第二次播報(bào)結(jié)束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時(shí),歡迎您下次撥打,再見!”。
2、當(dāng)您根據(jù)語音提示,撥‘2’后,則播報(bào)三級(jí)菜單:“車險(xiǎn)咨詢請撥 1 ,非車險(xiǎn)咨詢請撥 2?!?,間隔5 秒未按鍵,則重復(fù)播報(bào)一次語音菜單,第二次播報(bào)結(jié)束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時(shí),歡迎您下次撥打,再見!”。
3、當(dāng)您根據(jù)語音提示,撥‘3’后,則語音提示:“尊敬的客戶,為了更好地向您提供一流的服務(wù),我司已開通全國統(tǒng)一電銷服務(wù)熱線, 請您掛機(jī)后重新?lián)艽?40060-95500 ,請掛機(jī)后重新?lián)艽?40060-95500 ,請掛機(jī)后重新?lián)艽?40060-95500 ?!辈?bào)完畢后系統(tǒng)自動(dòng)掛機(jī)。
語音應(yīng)答系統(tǒng)是為了幫助客戶快速地獲得服務(wù)而設(shè)置的一套菜單式語音導(dǎo)航系統(tǒng)。您可以根據(jù)個(gè)人需要選擇相應(yīng)的菜單,系統(tǒng)會(huì)為您轉(zhuǎn)入自動(dòng)或人工服務(wù)。
為保障您的個(gè)人信息安全,通過自助語音系統(tǒng)查詢保單時(shí),需要客戶輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證,使用時(shí)請注意以下幾點(diǎn):
1、初始密碼默認(rèn)為投、被保人身份證號(hào)碼的后6位(字母以*代替),可通過語音功能進(jìn)行修改;
2、若遺忘密碼,請立即通過95500轉(zhuǎn)人工服務(wù)辦理掛失及并密碼重置;
3、請定期修改電話查詢密碼。
1、連續(xù)三次輸入無效鍵,系統(tǒng)將自動(dòng)掛斷;
2、未在指定時(shí)間進(jìn)行按鍵操作,提示3遍仍未操作的,系統(tǒng)將自動(dòng)斷線;
3、轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)遇忙,系統(tǒng)將提示等待或留言,若經(jīng)等待3輪仍無法轉(zhuǎn)入人工服務(wù),系統(tǒng)將自動(dòng)斷線
每通電話人工服務(wù)結(jié)束后,客戶服務(wù)代表會(huì)將您的來電轉(zhuǎn)入滿意度調(diào)查語音模塊,請您按照語音提示要求,按鍵選擇評(píng)價(jià)類型后直接掛機(jī)即可。
1、按鍵“0”是轉(zhuǎn)人工;
2、按鍵“*”是返回上級(jí)菜單;
3、按“#”重聽菜單;;
4、系統(tǒng)在播報(bào)廣告語或其他查詢結(jié)果時(shí),您可以按任意鍵終止當(dāng)前播報(bào)。