典型案例:
2019年5月10日,客戶李先生來電投訴,在門店辦理退保時發(fā)現(xiàn)自己車輛商業(yè)保險已被退保,要求保險公司給予合理解釋。經(jīng)核查,客戶車輛已轉(zhuǎn)賣,二手車經(jīng)辦人在客戶不知情的情況下,擅自持被保險人身份證件、保單等材料并偽造委托書辦理了退保,造成客戶經(jīng)濟損失。
案例分析:
根據(jù)保險相關(guān)規(guī)定,車輛保險辦理退保時需被保險人本人持身份證原件、保單原件等相關(guān)材料辦理,如被保險人本人無法辦理,應授權(quán)并簽寫委托書。在實踐中,由于保險消費者防范意識不強,為圖方便將相關(guān)證件材料交由二手車經(jīng)辦人,為不法分子提供了可乘之機,侵害了保險消費者權(quán)益,也擾亂了保險市場秩序。
案件提醒:
1.應注意保護個人身份信息,應保管好身份證等重要證件。
2.盡量減少代辦業(yè)務(wù),確需委托他人代辦時,應親筆簽署委托授權(quán)書,確認授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人。
典型案例:
2019年5月10日,客戶李先生來電投訴,在門店辦理退保時發(fā)現(xiàn)自己車輛商業(yè)保險已被退保,要求保險公司給予合理解釋。經(jīng)核查,客戶車輛已轉(zhuǎn)賣,二手車經(jīng)辦人在客戶不知情的情況下,擅自持被保險人身份證件、保單等材料并偽造委托書辦理了退保,造成客戶經(jīng)濟損失。
案例分析:
根據(jù)保險相關(guān)規(guī)定,車輛保險辦理退保時需被保險人本人持身份證原件、保單原件等相關(guān)材料辦理,如被保險人本人無法辦理,應授權(quán)并簽寫委托書。在實踐中,由于保險消費者防范意識不強,為圖方便將相關(guān)證件材料交由二手車經(jīng)辦人,為不法分子提供了可乘之機,侵害了保險消費者權(quán)益,也擾亂了保險市場秩序。
案件提醒:
1.應注意保護個人身份信息,應保管好身份證等重要證件。
2.盡量減少代辦業(yè)務(wù),確需委托他人代辦時,應親筆簽署委托授權(quán)書,確認授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人。