很多人在買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，非?？粗乇ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)水平。因?yàn)樵趪?guó)家的有力監(jiān)管下，許多保險(xiǎn)的內(nèi)容基本上大同小異，能夠體現(xiàn)保險(xiǎn)增值的地方就在于服務(wù)。那么就服務(wù)而言，哪個(gè)保險(xiǎn)公司最好?

去年，銀保監(jiān)會(huì)旗下的“銀保信”，發(fā)布了最新的保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)，作為官方渠道，這份評(píng)級(jí)還是很權(quán)威的。什么樣的服務(wù)才叫好?有人覺(jué)得代理人的服務(wù)態(tài)度要好，也有人覺(jué)得理賠快就夠了，還有人會(huì)看重客服電話(huà)接通速度這種細(xì)節(jié)，總之每個(gè)人的想法都不一樣。

為了讓大家有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，銀保信根據(jù)過(guò)往大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，按照以下8個(gè)指標(biāo)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)級(jí)：

1.理賠服務(wù)時(shí)效

2.理賠獲賠率

3.保單15日送達(dá)率

4.投訴率

5.猶豫期內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)成功率

6.保全時(shí)效

7.投訴件辦理及時(shí)率

8.電話(huà)呼入人工接通率

從以上的指標(biāo)可以看出：

·理賠服務(wù)最重要：前兩項(xiàng)都和理賠相關(guān)，分?jǐn)?shù)占比是最高的，合計(jì)達(dá)到35%，也是大家最關(guān)心的服務(wù)。

·投訴率也很重要：投訴率的高低，也能側(cè)面反應(yīng)用戶(hù)在服務(wù)上體驗(yàn)的好壞，相關(guān)占比也達(dá)到了25%。

除此之外，保單送達(dá)時(shí)效、業(yè)務(wù)辦理的速度、電話(huà)接通率等，也會(huì)影響服務(wù)體驗(yàn)，因此都納入到評(píng)級(jí)。

如果保險(xiǎn)公司有重要的服務(wù)創(chuàng)新，或者重大的負(fù)面事件，也會(huì)對(duì)評(píng)級(jí)有一定的影響。

最后將每項(xiàng)得分相加，根據(jù)分?jǐn)?shù)分為10級(jí)，其中最高為AAA級(jí)，最低為D級(jí)。

目前來(lái)看，并沒(méi)有獲得AAA的保險(xiǎn)公司，三A的評(píng)分往往受到許多方面的影響。但是雙A的公司是非常拔尖的，其中，太平洋保險(xiǎn)公司無(wú)論是人身保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都做到了雙A評(píng)分，這個(gè)成績(jī)非常亮眼，也足以見(jiàn)得它強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力。