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近期，因辦理消費(fèi)金融公司消費(fèi)貸款引發(fā)了一些消費(fèi)投訴，主要反映有關(guān)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)、消費(fèi)者對消費(fèi)金融公司的消費(fèi)貸款不知情以及因還款不及時(shí)影響個(gè)人征信等問題。為引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)和辦理消費(fèi)金融公司的消費(fèi)貸款，避免后續(xù)矛盾糾紛和爭議，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，山西銀保監(jiān)局提示廣大消費(fèi)者：

一、全面正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

消費(fèi)金融公司，是指經(jīng)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的，不吸收公眾存款，以小額、分散為原則，為中國境內(nèi)居民個(gè)人提供以消費(fèi)為目的的貸款的非銀行金融機(jī)構(gòu)。消費(fèi)貸款是指消費(fèi)金融公司向借款人發(fā)放的以消費(fèi)（不包括購買房屋和汽車）為目的的貸款。

辦理消費(fèi)貸款的消費(fèi)者，要詳細(xì)了解有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，選擇具備資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，誠實(shí)守信，遵守契約精神，按照合同約定享受相關(guān)權(quán)利、履行有關(guān)義務(wù)。

二、樹立理性觀念，切勿盲目消費(fèi)

（一）理性適度消費(fèi)。消費(fèi)者在辦理消費(fèi)貸款時(shí)，應(yīng)保持理性，根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力、還款能力等實(shí)際情況申請貸款額度，切勿過度消費(fèi)，防止后續(xù)未及時(shí)還款產(chǎn)生逾期影響個(gè)人征信。

（二）明明白白消費(fèi)。目前，消費(fèi)金融公司通常采取線上方式經(jīng)營消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，并與第三方服務(wù)平臺(tái)合作開展。因消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)涉及消費(fèi)項(xiàng)目提供方、貸款提供方（消費(fèi)金融公司）等不同業(yè)務(wù)主體，消費(fèi)者在進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)并需辦理消費(fèi)貸款時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，區(qū)分不同的合同責(zé)任主體，重點(diǎn)要明確貸款主體，了解有關(guān)合同約定、雙方權(quán)利義務(wù)，知曉有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)及后續(xù)服務(wù)爭議解決事宜。如有疑問，可向有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步咨詢，確保清楚明白。

（三）不聽信口頭承諾。消費(fèi)者在辦理消費(fèi)貸款時(shí)，不能只聽信有關(guān)機(jī)構(gòu)及其工作人員的口頭承諾或銷售誘導(dǎo)，要根據(jù)自身需求自主選擇、自主決定，相關(guān)服務(wù)應(yīng)以簽訂的合同或者協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。

三、注意關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)

（一）認(rèn)清機(jī)構(gòu)資質(zhì)。消費(fèi)者在辦理消費(fèi)貸款時(shí)，要辨別消費(fèi)項(xiàng)目提供方、貸款提供方等業(yè)務(wù)主體，謹(jǐn)慎評(píng)估，盡量選擇與消費(fèi)金融公司合作的資質(zhì)全、規(guī)模大、信譽(yù)好的服務(wù)平臺(tái)類機(jī)構(gòu)。防止因第三方服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營不善、“跑路”或涉及違法犯罪而引發(fā)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）切勿代為操作。消費(fèi)者應(yīng)自行辦理消費(fèi)貸款，辦理線上業(yè)務(wù)時(shí)，要自行下載安裝手機(jī)APP，并由本人親自操作辦理，切勿讓他人代為操作，避免因本人不知情或違背本人意愿辦理而引發(fā)后續(xù)糾紛。

（三）線上謹(jǐn)慎點(diǎn)擊確認(rèn)。消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議及消費(fèi)貸款合同，著重了解第三方服務(wù)平臺(tái)有關(guān)收費(fèi)情況和貸款提供方信息、息費(fèi)計(jì)算明細(xì)、貸款還款方式、逾期利息計(jì)算、終止辦理流程、違約金以及相關(guān)爭議處理等內(nèi)容，切勿不了解內(nèi)容就輕易簽名；辦理線上業(yè)務(wù)時(shí)，要確保清楚頁面內(nèi)容后再點(diǎn)擊“同意”或進(jìn)行“下一步”操作，防止由此產(chǎn)生的后續(xù)糾紛。

（四）妥善辦理履約終止業(yè)務(wù)。消費(fèi)者終止消費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照合同或協(xié)議約定，及時(shí)與貸款提供方和服務(wù)平臺(tái)等相關(guān)機(jī)構(gòu)按照約定要求辦理手續(xù)，并注意留存貸款結(jié)清憑證等資料，便于減輕后續(xù)還貸壓力，避免經(jīng)濟(jì)糾紛。

四、采取有效途徑，維護(hù)合法權(quán)益

在辦理消費(fèi)金融公司的消費(fèi)貸款后，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)存在問題，可通過以下途徑維護(hù)自身合法權(quán)益：涉及經(jīng)濟(jì)糾紛和爭議的，可聯(lián)系消費(fèi)金融公司或有關(guān)服務(wù)平臺(tái)等機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，或通過申請調(diào)解、訴訟、向監(jiān)管部門投訴等途徑解決；涉嫌違法違規(guī)的，向監(jiān)管部門反映，并提交有效證據(jù)；涉嫌犯罪的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并按要求提供有關(guān)材料。

                                               文章來源：中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站

來源自山西銀保監(jiān)局（http://www.cbirc.gov.cn/branch/shanxi/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1009330&itemId=1338&generaltype=0）