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【案例簡介】

張先生駕車不慎撞到路牙石，前保險杠右側(cè)破損。后張先生向保險公司報案，保險公司工作人員第一時間聯(lián)系張先生。因張先生臨時有急事需要處理，無法等待保險公司工作人員到現(xiàn)場查勘。經(jīng)過雙方溝通，保險公司工作人員協(xié)助張先生通過線上方式完成了查勘流程。

【案例分析】

爆炸式增長的機(jī)動車保有量及驚人的交通事故數(shù)量，加上城市交通日益擁堵的現(xiàn)狀對事故后如何快速的查勘定損提出了更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，無疑是及時之雨。對于某些車輛發(fā)生輕微刮擦、碰撞、無人傷情況的小事故可以通過線上查勘的方式，這樣大大減少了車主等待的時間，提高了車輛查勘的效率。

本案例中，張先生發(fā)生單方事故，車輛撞到路牙石僅保險杠局部受損，無人員傷亡，事故性質(zhì)明確。經(jīng)保險公司工作人員溝通處理后，通過線上查勘的方式完成了查勘流程，避免了等待時間。

給大家介紹一下保哥家的線上自助理賠服務(wù)。

1. 打開方式：

方式一：關(guān)注“太平洋產(chǎn)險山東分公司”微信公眾號-點(diǎn)擊“享服務(wù)”-“報案理賠”-“車險報案”

方式二：通過微信小程序搜索“太貼心”進(jìn)入

2.使用指南：

（1）“一鍵報案”：填寫車牌號、出險地、報案人、聯(lián)系電話后點(diǎn)擊立即報案即可完成保險理賠報案，隨后后臺理賠人員會聯(lián)系報案人進(jìn)行理賠服務(wù)。

（2）“一鍵索賠”：可通過點(diǎn)擊“一鍵索賠”按鈕查詢所報案件理賠進(jìn)度。

（3）“一鍵修車”：出險后，經(jīng)線上自助理賠后臺人員確定查勘結(jié)束，客戶可通過點(diǎn)檢“一鍵修車”案件直接預(yù)約修理廠或服務(wù)站，為客戶提供方便。

（4）“一鍵救援”：如客戶發(fā)生因電瓶缺電車輛無法啟動或因事故導(dǎo)致車輛無法行駛，可通過點(diǎn)擊“一鍵救援”呼叫拖車前來幫助。

【消費(fèi)者提醒】

線上化理賠服務(wù)在疫情特殊時段發(fā)揮出顯著優(yōu)勢，為不少出險車主及時排憂解難，太保產(chǎn)險以豐富的科技手段提升消費(fèi)者的線上業(yè)務(wù)體驗(yàn)，彰顯“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。