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【案例簡介】

某先生在某保險公司投保車輛保險，某日車輛行駛至路上不慎撞到路沿石造成輪胎損壞，車輛無法行駛。客戶致電要求其承保公司幫其車輛進行救援，同時要求我司更換新輪胎。

【案例分析】

依據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版），附加機動車增值服務(wù)特約條款服務(wù)范圍：“在保險期間內(nèi)，被保險機動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時，保險人或其受托人根據(jù)被保險人請求，向被保險人提供輪胎充氣、更換輪胎救援服務(wù)。而本案例中客戶提出的要求是更換新輪胎已超出保險合同約定的服務(wù)條款。

【消費提示】

一、購買車輛保險時請仔細閱讀保險條款；

二、如遇到救援問題可向保險公司業(yè)務(wù)人員或客服熱線仔細；

三、中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款（2020版）附加道路救援服務(wù)特約條款第四條中規(guī)定：送油、更換輪胎等服務(wù)過程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用為責任免除范圍。鄒先生車輛無法行駛，保險人應(yīng)免費向被保險人提供更換輪胎的增值服務(wù)，輪胎損壞涉及配件損壞，費用應(yīng)由客戶自行承擔。