案例簡介 王先生之前投保的保單即將滿期,但客戶電話始終無法聯(lián)系上。服務(wù)人員非常著急,怕逾期會影響客戶利益,故查詢保單上客戶留存地址,上門尋找客戶。在客戶家門口,一名男子主動上前自稱是王先生,試圖認(rèn)領(lǐng)保單滿期金。但服務(wù)人員與該男子溝通中產(chǎn)生懷疑,向該男子求證保單投保時(shí)的細(xì)節(jié),該男子均未能答出,此時(shí)服務(wù)確認(rèn)該男子非客戶本人,拒絕繼續(xù)與其溝通。 第二天,服務(wù)人員再次到原地址敲門,對面鄰居告知客戶已搬遷,原地址已出租,最終服務(wù)人員通過租客聯(lián)系到王先生本人,為客戶辦理信息變更及相關(guān)手續(xù),并從客戶口中得知,曾將自己的保單曬在某社交平臺,個(gè)人信息有可能泄露。 案例分析 在本案例中,保險(xiǎn)公司服務(wù)人員本著維護(hù)客戶權(quán)益的原則,積極做好客戶信息維護(hù),在認(rèn)識到消費(fèi)者的信息可能被他人冒名頂替,有可能危及消費(fèi)者的信息安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)后采取有效措施,保護(hù)了客戶的合法權(quán)益。 風(fēng)險(xiǎn)提示 防范個(gè)人信息泄露做好以下幾點(diǎn): (一)關(guān)注保單信息安全。 1.保管好身份證件、銀行卡、銀行(支付)賬戶等,不要轉(zhuǎn)借他人使用; 2.切勿向他人透露個(gè)人金融信息、財(cái)產(chǎn)狀況等基本信息,不要隨意在各類線上線下渠道留下個(gè)人金融信息; 3.盡量親自辦理金融業(yè)務(wù),切勿委托不熟悉的人或中介代辦,謹(jǐn)防個(gè)人金融信息被盜; 4.提供個(gè)人身份證件復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時(shí),要在復(fù)印件上注明使用用途; 5.不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等,及時(shí)銷毀作廢的金融業(yè)務(wù)單據(jù); 6.不要輕易點(diǎn)擊來歷不明的手機(jī)短信、郵件和不明鏈接,不要隨意掃描來歷不明的二維碼,謹(jǐn)慎使用公共WIFI、免密WIFI; 7.發(fā)現(xiàn)個(gè)人金融信息泄露風(fēng)險(xiǎn),要及時(shí)聯(lián)系公安等部門維權(quán)。 (二)及時(shí)處理包含個(gè)人姓名、電話及地址信息的變更,使客戶能夠便捷、安全地接收到保險(xiǎn)公司保單交費(fèi)、服務(wù)人員變更、大額資金變動、欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范等各類提示。
案例簡介 王先生之前投保的保單即將滿期,但客戶電話始終無法聯(lián)系上。服務(wù)人員非常著急,怕逾期會影響客戶利益,故查詢保單上客戶留存地址,上門尋找客戶。在客戶家門口,一名男子主動上前自稱是王先生,試圖認(rèn)領(lǐng)保單滿期金。但服務(wù)人員與該男子溝通中產(chǎn)生懷疑,向該男子求證保單投保時(shí)的細(xì)節(jié),該男子均未能答出,此時(shí)服務(wù)確認(rèn)該男子非客戶本人,拒絕繼續(xù)與其溝通。 第二天,服務(wù)人員再次到原地址敲門,對面鄰居告知客戶已搬遷,原地址已出租,最終服務(wù)人員通過租客聯(lián)系到王先生本人,為客戶辦理信息變更及相關(guān)手續(xù),并從客戶口中得知,曾將自己的保單曬在某社交平臺,個(gè)人信息有可能泄露。 案例分析 在本案例中,保險(xiǎn)公司服務(wù)人員本著維護(hù)客戶權(quán)益的原則,積極做好客戶信息維護(hù),在認(rèn)識到消費(fèi)者的信息可能被他人冒名頂替,有可能危及消費(fèi)者的信息安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)后采取有效措施,保護(hù)了客戶的合法權(quán)益。 風(fēng)險(xiǎn)提示 防范個(gè)人信息泄露做好以下幾點(diǎn): (一)關(guān)注保單信息安全。 1.保管好身份證件、銀行卡、銀行(支付)賬戶等,不要轉(zhuǎn)借他人使用; 2.切勿向他人透露個(gè)人金融信息、財(cái)產(chǎn)狀況等基本信息,不要隨意在各類線上線下渠道留下個(gè)人金融信息; 3.盡量親自辦理金融業(yè)務(wù),切勿委托不熟悉的人或中介代辦,謹(jǐn)防個(gè)人金融信息被盜; 4.提供個(gè)人身份證件復(fù)印件辦理各類業(yè)務(wù)時(shí),要在復(fù)印件上注明使用用途; 5.不要隨意丟棄刷卡簽購單、取款憑條、信用卡對賬單等,及時(shí)銷毀作廢的金融業(yè)務(wù)單據(jù); 6.不要輕易點(diǎn)擊來歷不明的手機(jī)短信、郵件和不明鏈接,不要隨意掃描來歷不明的二維碼,謹(jǐn)慎使用公共WIFI、免密WIFI; 7.發(fā)現(xiàn)個(gè)人金融信息泄露風(fēng)險(xiǎn),要及時(shí)聯(lián)系公安等部門維權(quán)。 (二)及時(shí)處理包含個(gè)人姓名、電話及地址信息的變更,使客戶能夠便捷、安全地接收到保險(xiǎn)公司保單交費(fèi)、服務(wù)人員變更、大額資金變動、欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范等各類提示。