一、案例簡介
2022年8月,王先生在保險(xiǎn)公司購買了貨物運(yùn)輸險(xiǎn),投保標(biāo)的為石材,后期貨物在運(yùn)輸過程中遭受損壞。王先生將事故告知貨代公司并委托其向保險(xiǎn)公司報(bào)案。貨代公司稱其具有豐富的理賠經(jīng)驗(yàn),誘導(dǎo)王先生全權(quán)授權(quán)其處理理賠事宜,王先生為圖方便欣然接受。在申請理賠時(shí),貨代公司提供了王先生授權(quán)資料作為保險(xiǎn)賠款接收人,事后王先生僅收到貨代公司支付的部分理賠費(fèi)用,并謊稱因資料問題保險(xiǎn)公司未全額賠付。由于理賠款項(xiàng)與實(shí)際損失相差過大,王先生心中忿忿不平,立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司索要說法。在經(jīng)過保險(xiǎn)公司逐項(xiàng)核實(shí)、耐心解釋后,王先生恍然大悟,意識(shí)到自己上當(dāng)受騙,對于當(dāng)初行為后悔不已。
二、案例評(píng)析
隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)的興起,消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)普遍增強(qiáng)。但部分消費(fèi)者仍抱著保險(xiǎn)公司“惜賠、拖賠、千方百計(jì)不賠”的想法,轉(zhuǎn)而去信任“所謂專業(yè)”的貨運(yùn)代理、保險(xiǎn)代理等公司。
本案中,王先生本以為可以省時(shí)省力,沒想到卻換來了“費(fèi)財(cái)費(fèi)力”。反之,貨代公司不僅利用中間信息差,在阻斷實(shí)際貨主與保險(xiǎn)公司的正常索賠交流后,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),還“以權(quán)謀私”,在獲得貨主的授權(quán)下,中飽私囊,騙取保險(xiǎn)賠款,造成了貨主的經(jīng)濟(jì)損失,侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
在貨主授權(quán)的同時(shí),貨代公司也掌握了貨主的買賣合同信息、賬戶信息、保單信息等敏感信息,存在再次泄露或非法使用導(dǎo)致貨主二次遭受損失的可能,侵害了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。
三、消費(fèi)啟示
1、依法索賠,采取有效維權(quán)。保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),在保單約定范圍內(nèi),消費(fèi)者的合理訴求,直接與保險(xiǎn)公司溝通,得到及時(shí)高效處理。如遇糾紛,可通過同業(yè)協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)、人民法院等官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴、調(diào)解,維護(hù)自身合法權(quán)益。
2、審慎選擇,切勿輕信代理。消費(fèi)者應(yīng)警惕參與委托代辦業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),不輕信虛假承諾,不隨意委托他人簽訂協(xié)議、授權(quán)他人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),直接與保險(xiǎn)公司對接辦理相關(guān)事宜。避免不法分子有機(jī)可乘,造成無法挽回的損失。
3、強(qiáng)化意識(shí),謹(jǐn)防信息泄露。消費(fèi)者在享受保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí),需提高自身的安全保護(hù)意識(shí),敏感信息不輕易泄露。一旦發(fā)生信息泄露情形,要運(yùn)用法律武器,維護(hù)自身合法權(quán)益。
一、案例簡介
2022年8月,王先生在保險(xiǎn)公司購買了貨物運(yùn)輸險(xiǎn),投保標(biāo)的為石材,后期貨物在運(yùn)輸過程中遭受損壞。王先生將事故告知貨代公司并委托其向保險(xiǎn)公司報(bào)案。貨代公司稱其具有豐富的理賠經(jīng)驗(yàn),誘導(dǎo)王先生全權(quán)授權(quán)其處理理賠事宜,王先生為圖方便欣然接受。在申請理賠時(shí),貨代公司提供了王先生授權(quán)資料作為保險(xiǎn)賠款接收人,事后王先生僅收到貨代公司支付的部分理賠費(fèi)用,并謊稱因資料問題保險(xiǎn)公司未全額賠付。由于理賠款項(xiàng)與實(shí)際損失相差過大,王先生心中忿忿不平,立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司索要說法。在經(jīng)過保險(xiǎn)公司逐項(xiàng)核實(shí)、耐心解釋后,王先生恍然大悟,意識(shí)到自己上當(dāng)受騙,對于當(dāng)初行為后悔不已。
二、案例評(píng)析
隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)的興起,消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)普遍增強(qiáng)。但部分消費(fèi)者仍抱著保險(xiǎn)公司“惜賠、拖賠、千方百計(jì)不賠”的想法,轉(zhuǎn)而去信任“所謂專業(yè)”的貨運(yùn)代理、保險(xiǎn)代理等公司。
本案中,王先生本以為可以省時(shí)省力,沒想到卻換來了“費(fèi)財(cái)費(fèi)力”。反之,貨代公司不僅利用中間信息差,在阻斷實(shí)際貨主與保險(xiǎn)公司的正常索賠交流后,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),還“以權(quán)謀私”,在獲得貨主的授權(quán)下,中飽私囊,騙取保險(xiǎn)賠款,造成了貨主的經(jīng)濟(jì)損失,侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
在貨主授權(quán)的同時(shí),貨代公司也掌握了貨主的買賣合同信息、賬戶信息、保單信息等敏感信息,存在再次泄露或非法使用導(dǎo)致貨主二次遭受損失的可能,侵害了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。
三、消費(fèi)啟示
1、依法索賠,采取有效維權(quán)。保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),在保單約定范圍內(nèi),消費(fèi)者的合理訴求,直接與保險(xiǎn)公司溝通,得到及時(shí)高效處理。如遇糾紛,可通過同業(yè)協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)、人民法院等官方機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴、調(diào)解,維護(hù)自身合法權(quán)益。
2、審慎選擇,切勿輕信代理。消費(fèi)者應(yīng)警惕參與委托代辦業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),不輕信虛假承諾,不隨意委托他人簽訂協(xié)議、授權(quán)他人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),直接與保險(xiǎn)公司對接辦理相關(guān)事宜。避免不法分子有機(jī)可乘,造成無法挽回的損失。
3、強(qiáng)化意識(shí),謹(jǐn)防信息泄露。消費(fèi)者在享受保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí),需提高自身的安全保護(hù)意識(shí),敏感信息不輕易泄露。一旦發(fā)生信息泄露情形,要運(yùn)用法律武器,維護(hù)自身合法權(quán)益。