一、案例介紹
2022年4月,保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助客戶王某下載電子保單核對信息時發(fā)現(xiàn),王某提供的信息與保單信息不一致,詢問后得知該車輛為王某通過二手車商購買。
隨后,工作人員聯(lián)系到保單被保險(xiǎn)人劉某核實(shí)車輛過戶情況,并協(xié)助兩位共同到保險(xiǎn)公司辦理完成了保險(xiǎn)過戶手續(xù)。
客戶基本信息更正完成后,工作人員現(xiàn)場將電子保單發(fā)送至王某郵箱,并告知電子保單的自助查詢下載方式與注意事項(xiàng),雙方均對保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度與效率表示滿意。
二、案例分析
1、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定:
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
2、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第九條規(guī)定:
個人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個人信息處理活動負(fù)責(zé),并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。
本案例中,保險(xiǎn)公司工作人員為保障客戶個人信息安全,在提供電子保單前首先對申請人信息進(jìn)行核實(shí)比對,發(fā)現(xiàn)客戶信息比對不一致后及時撥打保單上載明的投保人聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),維護(hù)了客戶個人信息安全。
對于消費(fèi)者而言,電子保單上不僅含有承保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)等保險(xiǎn)信息,同時還含有被保險(xiǎn)人手機(jī)號、證件號、地址、保險(xiǎn)車輛信息等個人信息。因此,為了保障客戶個人信息安全性,電子保單的申請人必須是投保人、被保險(xiǎn)人本人或取得投保人、被保險(xiǎn)人授權(quán)后代為申請,以防止有人惡意申請電子保單獲取客戶個人相關(guān)信息,造成個人信息泄露。
三、案例啟示
提醒廣大消費(fèi)者注意:
1、正確提供信息,享權(quán)益。向保險(xiǎn)公司提供準(zhǔn)確完整的個人信息,可以及時準(zhǔn)確的接收保險(xiǎn)公司發(fā)送的電子保單等重要憑證及通知,享受各項(xiàng)保險(xiǎn)權(quán)益和服務(wù)。保險(xiǎn)公司將嚴(yán)格保障客戶的個人信息安全,確保客戶個人信息不外泄。
2、配合驗(yàn)證信息,保安全。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識別驗(yàn)證,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。為防止不法分子惡意獲取個人信息,保險(xiǎn)公司在提供服務(wù)前,將嚴(yán)格驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理人的身份信息,驗(yàn)證通過后方可提供相關(guān)服務(wù)。
3、謹(jǐn)慎保管憑證,防風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好電子保單及各類保險(xiǎn)憑證,切莫提供給他人,防止他人非法獲得個人信息后利用保險(xiǎn)合同獲取不當(dāng)?shù)美?。如需重新下載電子保單,可通過保險(xiǎn)公司公布的官方渠道查詢下載或致電保險(xiǎn)公司客服熱線。
一、案例介紹
2022年4月,保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助客戶王某下載電子保單核對信息時發(fā)現(xiàn),王某提供的信息與保單信息不一致,詢問后得知該車輛為王某通過二手車商購買。
隨后,工作人員聯(lián)系到保單被保險(xiǎn)人劉某核實(shí)車輛過戶情況,并協(xié)助兩位共同到保險(xiǎn)公司辦理完成了保險(xiǎn)過戶手續(xù)。
客戶基本信息更正完成后,工作人員現(xiàn)場將電子保單發(fā)送至王某郵箱,并告知電子保單的自助查詢下載方式與注意事項(xiàng),雙方均對保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度與效率表示滿意。
二、案例分析
1、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定:
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
2、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第九條規(guī)定:
個人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個人信息處理活動負(fù)責(zé),并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。
本案例中,保險(xiǎn)公司工作人員為保障客戶個人信息安全,在提供電子保單前首先對申請人信息進(jìn)行核實(shí)比對,發(fā)現(xiàn)客戶信息比對不一致后及時撥打保單上載明的投保人聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),維護(hù)了客戶個人信息安全。
對于消費(fèi)者而言,電子保單上不僅含有承保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)等保險(xiǎn)信息,同時還含有被保險(xiǎn)人手機(jī)號、證件號、地址、保險(xiǎn)車輛信息等個人信息。因此,為了保障客戶個人信息安全性,電子保單的申請人必須是投保人、被保險(xiǎn)人本人或取得投保人、被保險(xiǎn)人授權(quán)后代為申請,以防止有人惡意申請電子保單獲取客戶個人相關(guān)信息,造成個人信息泄露。
三、案例啟示
提醒廣大消費(fèi)者注意:
1、正確提供信息,享權(quán)益。向保險(xiǎn)公司提供準(zhǔn)確完整的個人信息,可以及時準(zhǔn)確的接收保險(xiǎn)公司發(fā)送的電子保單等重要憑證及通知,享受各項(xiàng)保險(xiǎn)權(quán)益和服務(wù)。保險(xiǎn)公司將嚴(yán)格保障客戶的個人信息安全,確??蛻魝€人信息不外泄。
2、配合驗(yàn)證信息,保安全。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識別驗(yàn)證,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。為防止不法分子惡意獲取個人信息,保險(xiǎn)公司在提供服務(wù)前,將嚴(yán)格驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理人的身份信息,驗(yàn)證通過后方可提供相關(guān)服務(wù)。
3、謹(jǐn)慎保管憑證,防風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好電子保單及各類保險(xiǎn)憑證,切莫提供給他人,防止他人非法獲得個人信息后利用保險(xiǎn)合同獲取不當(dāng)?shù)美H缧柚匦孪螺d電子保單,可通過保險(xiǎn)公司公布的官方渠道查詢下載或致電保險(xiǎn)公司客服熱線。