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【案情簡介】
        農(nóng)戶張大爺在某地投保了水稻種植補充保險，2022年當(dāng)?shù)匕l(fā)生旱災(zāi)，張大爺種植的450畝水稻因干旱減產(chǎn)。收到理賠申請后，保險公司理賠人員與縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)人員第一時間趕往現(xiàn)場查勘，但張大爺不懂理賠流程，先前種植的水稻已收割并售出，農(nóng)田休耕，無法提供減產(chǎn)證明，于是理賠人員邊調(diào)查走訪，邊搜集理賠材料，協(xié)助張大爺理賠。后來為了幫助更多的農(nóng)戶了解保險，切實保護(hù)農(nóng)戶利益，在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，保險公司開始積極開展農(nóng)業(yè)保險下鄉(xiāng)進(jìn)村活動，采取入村宣傳講解、分發(fā)折頁、懸掛宣傳條幅等多種形式向村民提供農(nóng)業(yè)保險知識指導(dǎo)，將農(nóng)業(yè)保險宣傳工作下沉到鄉(xiāng)村，保證農(nóng)戶受教育權(quán)，不僅贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦母叨荣潛P，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)保險高質(zhì)量發(fā)展。
【風(fēng)險提示】
         “受教育權(quán)”指金融消費者接受金融教育、獲得金融知識的權(quán)利,包括享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號)第三條第八項之規(guī)定：“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識”；《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號）第五章第三十四條之規(guī)定：“銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)”。以上條例明確了保險公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，并對保險公司充分保障消費者知情權(quán)提出原則性要求。
為了充分保障消費者受教育權(quán)，在此提示金融消費者：
1.明晰權(quán)利“保護(hù)力”。金融消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。主要包括：消費觀念知識、市場基本知識、消費者權(quán)益保護(hù)的法律和政策、消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、消費者權(quán)益保護(hù)的途徑等知識。
2.提升學(xué)習(xí)“內(nèi)生力”。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需金融產(chǎn)品或者服務(wù)的知識和使用技能，只有在掌握充分的消費知識的情況下，才能正確消費金融產(chǎn)品、接受服務(wù)、防止侵權(quán)事件的發(fā)生。
3.用好法律“約束力”。消費者要了解消費者權(quán)益保護(hù)方面的法律知識，能夠判別自己是否受到消費侵害，并可以通過相關(guān)途徑維護(hù)自己的權(quán)益，以增強自我保護(hù)能力。