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【以案說險】保護個人信息安全,謹防個人財產(chǎn)損失 返回列表頁>>

圖片來源于網(wǎng)絡,侵刪

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【案情簡介】

2023年3月,張某致電某保險公司為其“母親”調(diào)取電子保單,工作人員在信息核對時發(fā)現(xiàn)張某對其“母親”姓名、身份證號碼核對均不流暢,且其聲音背景嘈雜,工作人員告知張某,因車輛投保人、被保險人和車主均為其“母親”,可請其母親通過官微查詢保單信息,也可直接下載。但是張某百般阻攔,一直強調(diào)其母親不會使用,需由他代辦。張某的異常行為引起工作人員的警覺,遂告知張某,如果代辦需提供母子的關系證明,張某答復回去找后掛斷電話。

為了保障客戶的信息安全,工作人員通過電話聯(lián)系到被保險人本人。經(jīng)了解,張某并非被保險人于某的兒子,于某對其毫不知情。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第二條、第五條、第十條之規(guī)定“自然人的個人信息受法律,任何組織,個人不得侵害自然人的個人信息權益”處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則,不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。”、“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人信息;不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”

根據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百三十一條第十款之規(guī)定“保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務活動中不得泄露在業(yè)務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密?!?/span>

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條之規(guī)定“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的需求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?!?/span>

本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中常見的保單查詢、下載業(yè)務,對于非投保人或被保險人本人辦理此類業(yè)務的,在辦理過程中保險公司需核實業(yè)務辦理人身份,保護消費者個人信息及財產(chǎn)安全。

【消費提醒】

消費者要提升個人保護信息意識,妥善保管好自身的身份證、銀行卡、保險合同等材料,不要輕易向他人泄露。同時警惕各類金融營銷電話及釣魚郵件、短信等,不輕易點擊不明鏈接,在不明網(wǎng)站頁面中填寫個人信息。

消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務時,需主動配合保險公司進行身份識別,信息變動時及時聯(lián)系保險公司進行變更,以保證信息的真實、準確,更好地維護自身合法權益。

【以案說險】保護個人信息安全,謹防個人財產(chǎn)損失
江蘇分公司 2023-05-31 2

圖片來源于網(wǎng)絡,侵刪

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【案情簡介】

2023年3月,張某致電某保險公司為其“母親”調(diào)取電子保單,工作人員在信息核對時發(fā)現(xiàn)張某對其“母親”姓名、身份證號碼核對均不流暢,且其聲音背景嘈雜,工作人員告知張某,因車輛投保人、被保險人和車主均為其“母親”,可請其母親通過官微查詢保單信息,也可直接下載。但是張某百般阻攔,一直強調(diào)其母親不會使用,需由他代辦。張某的異常行為引起工作人員的警覺,遂告知張某,如果代辦需提供母子的關系證明,張某答復回去找后掛斷電話。

為了保障客戶的信息安全,工作人員通過電話聯(lián)系到被保險人本人。經(jīng)了解,張某并非被保險人于某的兒子,于某對其毫不知情。

【法律依據(jù)】

根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第二條、第五條、第十條之規(guī)定“自然人的個人信息受法律,任何組織,個人不得侵害自然人的個人信息權益”處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則,不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息?!?/span>、“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人信息;不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?!?/span>

根據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百三十一條第十款之規(guī)定“保險代理人、保險經(jīng)紀人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務活動中不得泄露在業(yè)務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密?!?/span>

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條之規(guī)定“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的需求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?!?/span>

本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中常見的保單查詢、下載業(yè)務,對于非投保人或被保險人本人辦理此類業(yè)務的,在辦理過程中保險公司需核實業(yè)務辦理人身份,保護消費者個人信息及財產(chǎn)安全。

【消費提醒】

消費者要提升個人保護信息意識,妥善保管好自身的身份證、銀行卡、保險合同等材料,不要輕易向他人泄露。同時警惕各類金融營銷電話及釣魚郵件、短信等,不輕易點擊不明鏈接,在不明網(wǎng)站頁面中填寫個人信息。

消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業(yè)務時,需主動配合保險公司進行身份識別,信息變動時及時聯(lián)系保險公司進行變更,以保證信息的真實、準確,更好地維護自身合法權益。