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一、案例介紹

62歲的消費者杜女士接到自稱是某購物網(wǎng)站客服人員的電話，告知告知杜女士在其平臺購買的商品存在質(zhì)量問題，可理賠300元，杜女士明確表示放棄理賠時，對方稱因已向相關(guān)部門登記，其若選擇不理賠，則需另行支付500元費用。以此方式迫使消費者下載了其指定的APP 并完成注冊登錄，該APP將消費者的手機進行屏幕共享，獲取了手機銀行驗證碼，將其銀行卡中資金全部劃走。

后不法分子通過消費者的手機銀行發(fā)現(xiàn)杜女士持有保險合同，遂直接通過手機銀行將其保險合同操作退保。杜女士在收到銀行賬戶余額變化和保險公司的退保操作提示信息后，才發(fā)現(xiàn)受騙，第一時間撥打了保險公司客服電話，希望停止支付退保金，保險公司啟動緊急應(yīng)對措施，進行退保金緊急止付，為消費者挽回了40余萬元的經(jīng)濟損失。

二、案例分析

1. 不法分子通過非法手段獲取消費者網(wǎng)購信息（如物品詳情、購買時間等），再冒充網(wǎng)購平臺客服，以網(wǎng)購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、快遞丟失等情況需支付理賠款的名義，騙取受害人的信任。

2. 不法分子發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接或二維碼，引導消費者下載指定軟件，對消費者進行手機“屏幕共享”，以此騙取銀行賬戶信息后對卡內(nèi)資金實施盜取。

三、風險提示

一是通過官方渠道核實信息。消費者接到陌生電話要求提供相關(guān)信息時，消費者可通過網(wǎng)購平臺的APP、電話客服、微信公眾賬號等官方渠道核實致電人的信息。

二是不要輕信可疑電話和短信。據(jù)了解，目前發(fā)生的該類電信詐騙中，不法分子來電所用電話號碼包括135、158、187、176、166等開頭的手機號碼，上海、北京、江蘇等地的固定電話和境外電話。消費者不要輕信來歷不明的電話和短信，不要點開對方發(fā)來的退款鏈接和二維碼。

三是注意保護銀行賬戶信息。如果接到自稱“客服”等電話，一般網(wǎng)購平臺退款，不需要銀行賬戶密碼、信用卡有效期、信用卡背面的驗證碼以及微信、支付寶支付密碼等支付驗證信息。如果遇到要求提供支付驗證信息或者要求向來歷不明的賬戶轉(zhuǎn)賬的情況，消費者應(yīng)及時進行核實或報警，以確保個人賬戶和資金安全。

來源自消費者點評（https://mp.weixin.qq.com/s/6ei3iozRKrhaJo0DaFNu1g）