一、案情簡介
吳先生因生意資金周轉(zhuǎn)需要,通過投保信用保證保險(xiǎn)增信后從正規(guī)平臺(tái)獲得融資借款10萬元,后因資金周轉(zhuǎn)困難,在朋友處獲知可以通過“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)進(jìn)行免除利息、全額退保等操作,遂在朋友介紹下,委托某“維權(quán)機(jī)構(gòu)”開展免息及退保操作,委托過程中,吳先生將身份證照片、貸款及保險(xiǎn)信息發(fā)送給對方,用于簽署“授權(quán)委托”協(xié)議,并支付了7500元服務(wù)費(fèi)。
協(xié)議簽署后,“維權(quán)機(jī)構(gòu)”代理人以吳先生名義向保險(xiǎn)公司投訴,保險(xiǎn)公司對接投訴人時(shí)發(fā)現(xiàn)其與“投保人”并非同一人,隨即嘗試聯(lián)系吳先生本人,但吳先生稱不用聯(lián)系自己,對接自己的“律師”(即“維權(quán)機(jī)構(gòu)”)即可。數(shù)日后,吳先生聯(lián)系“維權(quán)機(jī)構(gòu)”詢問進(jìn)展卻一直未能聯(lián)系上,只能來到保險(xiǎn)公司詢問。
保險(xiǎn)公司服務(wù)人員第一時(shí)間接待了吳先生,了解情況后向其出示了中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的關(guān)于“非法代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)提示文件,同時(shí)幫助查實(shí)所謂“維權(quán)機(jī)構(gòu)”并無相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。
吳先生意識(shí)到被騙并嘗試再次聯(lián)系“維權(quán)機(jī)構(gòu)”要求退還“服務(wù)費(fèi)”,卻發(fā)現(xiàn)電話微信等聯(lián)系方式均已被對方拉黑。保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助吳先生向公安機(jī)構(gòu)報(bào)案,并幫助他重新制定了還款計(jì)劃,解決了吳先生的資金周轉(zhuǎn)難題。
二、案列分析
山東省銀保監(jiān)局聯(lián)合山東省高級(jí)人民法院、山東省公安廳等六部門公開發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》,提醒金融消費(fèi)者防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。
為保障消費(fèi)者的公平交易權(quán),保險(xiǎn)公司在了解到客戶通過錯(cuò)誤渠道維權(quán)時(shí),應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo),協(xié)助止損,幫助消費(fèi)者通過正當(dāng)程序,合法維權(quán),維護(hù)自己的合法權(quán)益,不給打著“法律”幌子的非法機(jī)構(gòu)可乘之機(jī)。
本案件中,吳先生出現(xiàn)還款困難的情況,應(yīng)通過聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商解決、協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解或向監(jiān)管部門反映等正規(guī)渠道提出合理訴求,不應(yīng)輕信“全額免息”等非法代理維權(quán)騙局。
三、消費(fèi)者提示
非法"代理退保"特征
(一)虛假宣傳。不法組織通過 QQ 群、微信群、朋友圈、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)等渠道發(fā)布"100%全額退保"等虛假信息,或通過電話營銷聯(lián)絡(luò)盲目試探消費(fèi)者保險(xiǎn)信息及退保意向,鎖定目標(biāo)后誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署委托"代理退保"協(xié)議,并以“服務(wù)費(fèi)”“咨詢費(fèi)”等名義收取費(fèi)用,使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失,落入詐騙陷阱。
(二)套取信息。不法組織要求消費(fèi)者提供身份證、電話卡、銀行卡等個(gè)人身份證件信息,致使消費(fèi)者個(gè)人信息安全受到威脅。
(三)阻斷聯(lián)絡(luò)。不法組織通過冒用消費(fèi)者身份,利用電話、信函等方式反復(fù)投訴舉報(bào),阻斷消費(fèi)者正常維權(quán)路徑;或指使消費(fèi)者采取過激手段向保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門施壓,并阻礙消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系或協(xié)商解決糾紛。
再此提醒廣大消費(fèi)者:提高信息安全防護(hù)意識(shí)、警惕非法代理維權(quán)陷阱。
一、案情簡介
吳先生因生意資金周轉(zhuǎn)需要,通過投保信用保證保險(xiǎn)增信后從正規(guī)平臺(tái)獲得融資借款10萬元,后因資金周轉(zhuǎn)困難,在朋友處獲知可以通過“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)進(jìn)行免除利息、全額退保等操作,遂在朋友介紹下,委托某“維權(quán)機(jī)構(gòu)”開展免息及退保操作,委托過程中,吳先生將身份證照片、貸款及保險(xiǎn)信息發(fā)送給對方,用于簽署“授權(quán)委托”協(xié)議,并支付了7500元服務(wù)費(fèi)。
協(xié)議簽署后,“維權(quán)機(jī)構(gòu)”代理人以吳先生名義向保險(xiǎn)公司投訴,保險(xiǎn)公司對接投訴人時(shí)發(fā)現(xiàn)其與“投保人”并非同一人,隨即嘗試聯(lián)系吳先生本人,但吳先生稱不用聯(lián)系自己,對接自己的“律師”(即“維權(quán)機(jī)構(gòu)”)即可。數(shù)日后,吳先生聯(lián)系“維權(quán)機(jī)構(gòu)”詢問進(jìn)展卻一直未能聯(lián)系上,只能來到保險(xiǎn)公司詢問。
保險(xiǎn)公司服務(wù)人員第一時(shí)間接待了吳先生,了解情況后向其出示了中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的關(guān)于“非法代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)提示文件,同時(shí)幫助查實(shí)所謂“維權(quán)機(jī)構(gòu)”并無相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。
吳先生意識(shí)到被騙并嘗試再次聯(lián)系“維權(quán)機(jī)構(gòu)”要求退還“服務(wù)費(fèi)”,卻發(fā)現(xiàn)電話微信等聯(lián)系方式均已被對方拉黑。保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助吳先生向公安機(jī)構(gòu)報(bào)案,并幫助他重新制定了還款計(jì)劃,解決了吳先生的資金周轉(zhuǎn)難題。
二、案列分析
山東省銀保監(jiān)局聯(lián)合山東省高級(jí)人民法院、山東省公安廳等六部門公開發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》,提醒金融消費(fèi)者防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。
為保障消費(fèi)者的公平交易權(quán),保險(xiǎn)公司在了解到客戶通過錯(cuò)誤渠道維權(quán)時(shí),應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo),協(xié)助止損,幫助消費(fèi)者通過正當(dāng)程序,合法維權(quán),維護(hù)自己的合法權(quán)益,不給打著“法律”幌子的非法機(jī)構(gòu)可乘之機(jī)。
本案件中,吳先生出現(xiàn)還款困難的情況,應(yīng)通過聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商解決、協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解或向監(jiān)管部門反映等正規(guī)渠道提出合理訴求,不應(yīng)輕信“全額免息”等非法代理維權(quán)騙局。
三、消費(fèi)者提示
非法"代理退保"特征
(一)虛假宣傳。不法組織通過 QQ 群、微信群、朋友圈、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)等渠道發(fā)布"100%全額退保"等虛假信息,或通過電話營銷聯(lián)絡(luò)盲目試探消費(fèi)者保險(xiǎn)信息及退保意向,鎖定目標(biāo)后誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署委托"代理退保"協(xié)議,并以“服務(wù)費(fèi)”“咨詢費(fèi)”等名義收取費(fèi)用,使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失,落入詐騙陷阱。
(二)套取信息。不法組織要求消費(fèi)者提供身份證、電話卡、銀行卡等個(gè)人身份證件信息,致使消費(fèi)者個(gè)人信息安全受到威脅。
(三)阻斷聯(lián)絡(luò)。不法組織通過冒用消費(fèi)者身份,利用電話、信函等方式反復(fù)投訴舉報(bào),阻斷消費(fèi)者正常維權(quán)路徑;或指使消費(fèi)者采取過激手段向保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門施壓,并阻礙消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系或協(xié)商解決糾紛。
再此提醒廣大消費(fèi)者:提高信息安全防護(hù)意識(shí)、警惕非法代理維權(quán)陷阱。