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金融消保小貼士 ▏金融消費者八大權利 守護您的財產安全 返回列表頁>>

在金融市場日益繁榮的今天，了解并維護自己的權益顯得尤為重要。本文結合一些案例為大家詳細解讀這八大權利，來幫助大家更好地保護自己的利益。

知情權

解析:金融機構應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例:張女士計劃購買一款人身意外保險產品。在購買前，她詳細閱讀了保險條款和免責范圍，并咨詢了專業(yè)的保險顧問。通過了解產品的特點、保障和潛在風險，張女士做出了合理的決策，選擇了適合自己的保險產品。

提示:以上案例強調了金融保險消費者知情權的重要性。在購買金融保險產品時，金融保險機構需充分、全面的告知客戶相關信息，協助客戶做出合理的選擇。

主選擇權

自主選擇權

解析:金融機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內,充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務,不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

案例:李先生在某4S店購買新車保險時，店內銷售要求在報價單加上“增值服務包”的收費項目，保險公司人員告知該服務項目并非包含在保費中，可根據自己實際需要決定是否購買。李先生在了解服務包的產品內容并考慮后，決定不購買此項產品，并對保險專員的提醒表示認可。

提示:以上案例展示了金融保險消費者的自主選擇權利。消費者有權利根據自己的需求和風險承受能力，自主選擇適合的金融保險產品。

 

公平交易權

解析:金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

案例:王女士購買了一款重疾險，重疾突發(fā)治療后申請理賠，卻發(fā)現保險公司拒絕了她的申請，原因是保險公司經調查發(fā)現她投保時未履行如實健康告知義務，隱瞞了以往病癥。

提示:以上案例強調了保險消費公平交易的權利，為保障消費者的公平交易權，金融保險機構需充分提示消費者要履行如實告知義務，消費者應在投保時沒有隱瞞，切實保障自己的合法權益。

 

財產安全權

解析:金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構自身資產與客戶資產,不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳某退休后用部分積蓄購買了一款養(yǎng)老保險產品，后接到不明電話告知該保險收益低，稱可幫陳某退保后購買其承諾的高收益產品，陳某自行咨詢了保險公司退保事宜，保險人員得知陳某退保的意圖后勸說陳某不要上當受騙，最終為陳某及時止損。

提示:以上案例展示了保護消費者財產安全的權利，金融保險機構積極為消費者提供財產安全服務并加強對消費者的教育宣傳，有效保護消費者財產安全。

 

依法求償權

解析:金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構內部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監(jiān)督。

案例:李女士購買了一份旅游保險，但在旅行過程中遺失了貴重物品。她及時向保險公司報案并提供了相關證據。保險公司依據合同條款迅速處理了她的理賠申請，并按條款約定賠償了她的損失。

提示:以上案例展示了金融保險消費者依法求償權的優(yōu)勢。在遭遇意外損失時，我們應該及時行使求償權，確保自己的權益得到保障。

 

受教育權

解析:金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:孫先生參加了一次由保險公司舉辦的金融知識講座。通過這次講座，他了解了保險的基本原理、不同類型的保險產品以及如何選擇合適的保險產品。這些知識幫助他更好地保護和管理自己的財富安全。

提示:以上案例強調了金融保險消費者受教育權的重要性。通過接受金融知識教育宣傳，可以有效提升消費者金融素養(yǎng)，切實維護消費者權益。

 

 

受尊重權

解析:金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

案例:周女士在為自己子女購買一份車險，因年紀大且識字困難，辦理過程不便，保險公司柜面人員熱情接待并耐心地為其解答。周女士充分感受到了尊重，對這家保險公司的服務印象深刻。

提示:這個案例展示了金融保險消費者尊重權的重要性。作為金融服務行業(yè)，需保障和感知每一位消費者的需求，增強消費者的滿意度和獲得感。

 

信息安全權

解析:金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

案例:高先生在購買一份健康保險時，被要求提供個人健康信息。保險公司承諾會嚴格保密他的個人信息，并依法確?？蛻舻男畔踩８呦壬鷮@家保險公司的信息保密措施感到滿意，并放心地購買了保險產品。

提示:以上案例強調了金融保險消費者信息安全權的重要性。消費者應選擇規(guī)范的金融機構，確保個人信息得到充分保護。


金融消保小貼士 ▏金融消費者八大權利 守護您的財產安全
無錫分公司 2024-03-06 11

在金融市場日益繁榮的今天，了解并維護自己的權益顯得尤為重要。本文結合一些案例為大家詳細解讀這八大權利，來幫助大家更好地保護自己的利益。

知情權

解析:金融機構應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例:張女士計劃購買一款人身意外保險產品。在購買前，她詳細閱讀了保險條款和免責范圍，并咨詢了專業(yè)的保險顧問。通過了解產品的特點、保障和潛在風險，張女士做出了合理的決策，選擇了適合自己的保險產品。

提示:以上案例強調了金融保險消費者知情權的重要性。在購買金融保險產品時，金融保險機構需充分、全面的告知客戶相關信息，協助客戶做出合理的選擇。

主選擇權

自主選擇權

解析:金融機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內,充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務,不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

案例:李先生在某4S店購買新車保險時，店內銷售要求在報價單加上“增值服務包”的收費項目，保險公司人員告知該服務項目并非包含在保費中，可根據自己實際需要決定是否購買。李先生在了解服務包的產品內容并考慮后，決定不購買此項產品，并對保險專員的提醒表示認可。

提示:以上案例展示了金融保險消費者的自主選擇權利。消費者有權利根據自己的需求和風險承受能力，自主選擇適合的金融保險產品。

 

公平交易權

解析:金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

案例:王女士購買了一款重疾險，重疾突發(fā)治療后申請理賠，卻發(fā)現保險公司拒絕了她的申請，原因是保險公司經調查發(fā)現她投保時未履行如實健康告知義務，隱瞞了以往病癥。

提示:以上案例強調了保險消費公平交易的權利，為保障消費者的公平交易權，金融保險機構需充分提示消費者要履行如實告知義務，消費者應在投保時沒有隱瞞，切實保障自己的合法權益。

 

財產安全權

解析:金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構自身資產與客戶資產,不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳某退休后用部分積蓄購買了一款養(yǎng)老保險產品，后接到不明電話告知該保險收益低，稱可幫陳某退保后購買其承諾的高收益產品，陳某自行咨詢了保險公司退保事宜，保險人員得知陳某退保的意圖后勸說陳某不要上當受騙，最終為陳某及時止損。

提示:以上案例展示了保護消費者財產安全的權利，金融保險機構積極為消費者提供財產安全服務并加強對消費者的教育宣傳，有效保護消費者財產安全。

 

依法求償權

解析:金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構內部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監(jiān)督。

案例:李女士購買了一份旅游保險，但在旅行過程中遺失了貴重物品。她及時向保險公司報案并提供了相關證據。保險公司依據合同條款迅速處理了她的理賠申請，并按條款約定賠償了她的損失。

提示:以上案例展示了金融保險消費者依法求償權的優(yōu)勢。在遭遇意外損失時，我們應該及時行使求償權，確保自己的權益得到保障。

 

受教育權

解析:金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:孫先生參加了一次由保險公司舉辦的金融知識講座。通過這次講座，他了解了保險的基本原理、不同類型的保險產品以及如何選擇合適的保險產品。這些知識幫助他更好地保護和管理自己的財富安全。

提示:以上案例強調了金融保險消費者受教育權的重要性。通過接受金融知識教育宣傳，可以有效提升消費者金融素養(yǎng)，切實維護消費者權益。

 

 

受尊重權

解析:金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

案例:周女士在為自己子女購買一份車險，因年紀大且識字困難，辦理過程不便，保險公司柜面人員熱情接待并耐心地為其解答。周女士充分感受到了尊重，對這家保險公司的服務印象深刻。

提示:這個案例展示了金融保險消費者尊重權的重要性。作為金融服務行業(yè)，需保障和感知每一位消費者的需求，增強消費者的滿意度和獲得感。

 

信息安全權

解析:金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

案例:高先生在購買一份健康保險時，被要求提供個人健康信息。保險公司承諾會嚴格保密他的個人信息，并依法確保客戶的信息安全。高先生對這家保險公司的信息保密措施感到滿意，并放心地購買了保險產品。

提示:以上案例強調了金融保險消費者信息安全權的重要性。消費者應選擇規(guī)范的金融機構，確保個人信息得到充分保護。