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案例簡(jiǎn)介

某日，王某通過(guò)保險(xiǎn)公司為車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)，保單生效后車(chē)輛出售，王某向公司申請(qǐng)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)退保，被告知此種情況不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定的退保情形，無(wú)法辦理退保，引發(fā)王某不滿(mǎn)，進(jìn)而致電公司投訴。投訴后工作人員致電客戶(hù)，詳細(xì)解釋交強(qiáng)險(xiǎn)及條例規(guī)定，王某對(duì)車(chē)輛交強(qiáng)險(xiǎn)及明確的退保情形有了全面了解，認(rèn)可公司處理意見(jiàn)。

案例評(píng)析

本案中，依據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第十六條規(guī)定“投保人不得解除機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但有下列情形之一的除外：(一)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的；(二)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)辦理停駛的；(三)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的?！?/span>，王某申請(qǐng)的退保情況不符合可退保情形，故保險(xiǎn)公司無(wú)法為其辦理退保。對(duì)于王某的不理解，保險(xiǎn)公司及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)便于客戶(hù)理解的表述，細(xì)致耐心的向客戶(hù)做出解釋?zhuān)?/span>不僅保障了客戶(hù)的知情權(quán)及受尊重權(quán)，也及時(shí)化解了客戶(hù)的誤解，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

案例啟示

交強(qiáng)險(xiǎn)為法定強(qiáng)制保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例中明確列明相關(guān)規(guī)定，建議廣大消費(fèi)者，在投保過(guò)程中仔細(xì)閱讀并確認(rèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款、免責(zé)條款等重要提示信息，充分了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，審慎作出投保決策。