糾紛多元化解機(jī)制,是通過設(shè)立并完善多種糾紛解決方式,尤其是訴訟以外的解決途徑,鼓勵(lì)當(dāng)事人根據(jù)糾紛性質(zhì),選擇最適宜、最低價(jià)、最有效的解決途徑。
調(diào)解案例
2023年6月王某駕駛機(jī)動(dòng)車行駛在路口變道時(shí)不慎與同向行駛的崔某駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞,造成雙方車輛受損的交通事故,經(jīng)交警認(rèn)定王某負(fù)事故全部責(zé)任,崔某無責(zé)任。
事后崔某要求到4S店定損維修,保險(xiǎn)公司定損人員與4S店工作人員確定損失項(xiàng)目和金額后,告知客戶定損金額,崔某認(rèn)為定損金額太低,要求提高定損金額。保險(xiǎn)公司與4S店工作人員耐心解釋,崔某始終堅(jiān)持自己的理由,拒絕維修車輛,當(dāng)天協(xié)商未果。
定損第二天客戶向保險(xiǎn)公司客服熱線投訴要求提高定損金額,投訴處理專員接到投訴后,與客戶取得聯(lián)系,引導(dǎo)客戶通過內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱調(diào)委會(huì))解決爭議,客戶考慮后同意保險(xiǎn)公司方案,經(jīng)調(diào)委會(huì)調(diào)解后雙方達(dá)成一致,調(diào)解金額以保險(xiǎn)公司定損金額為準(zhǔn)。
消費(fèi)提示
從此案例不難看出,保險(xiǎn)公司在與客戶存在糾紛時(shí),充分運(yùn)用糾紛多元化解機(jī)制,積極引導(dǎo)客戶通過糾紛化解渠道(如內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、交通事故調(diào)解委員會(huì)、法院訴前調(diào)解中心、人民法院等)申請(qǐng)調(diào)解,及時(shí)解決了雙方爭議焦點(diǎn),大大縮短了客戶理賠時(shí)效。
保險(xiǎn)公司已建立專業(yè)高效、有機(jī)銜接、便捷利民的糾紛多元化解機(jī)制,糾紛案件可以通過非訴途徑解決,如內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、交通事故調(diào)解委員會(huì)、法院訴前調(diào)解中心等。
糾紛多元化解機(jī)制,是通過設(shè)立并完善多種糾紛解決方式,尤其是訴訟以外的解決途徑,鼓勵(lì)當(dāng)事人根據(jù)糾紛性質(zhì),選擇最適宜、最低價(jià)、最有效的解決途徑。
調(diào)解案例
2023年6月王某駕駛機(jī)動(dòng)車行駛在路口變道時(shí)不慎與同向行駛的崔某駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生碰撞,造成雙方車輛受損的交通事故,經(jīng)交警認(rèn)定王某負(fù)事故全部責(zé)任,崔某無責(zé)任。
事后崔某要求到4S店定損維修,保險(xiǎn)公司定損人員與4S店工作人員確定損失項(xiàng)目和金額后,告知客戶定損金額,崔某認(rèn)為定損金額太低,要求提高定損金額。保險(xiǎn)公司與4S店工作人員耐心解釋,崔某始終堅(jiān)持自己的理由,拒絕維修車輛,當(dāng)天協(xié)商未果。
定損第二天客戶向保險(xiǎn)公司客服熱線投訴要求提高定損金額,投訴處理專員接到投訴后,與客戶取得聯(lián)系,引導(dǎo)客戶通過內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱調(diào)委會(huì))解決爭議,客戶考慮后同意保險(xiǎn)公司方案,經(jīng)調(diào)委會(huì)調(diào)解后雙方達(dá)成一致,調(diào)解金額以保險(xiǎn)公司定損金額為準(zhǔn)。
消費(fèi)提示
從此案例不難看出,保險(xiǎn)公司在與客戶存在糾紛時(shí),充分運(yùn)用糾紛多元化解機(jī)制,積極引導(dǎo)客戶通過糾紛化解渠道(如內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、交通事故調(diào)解委員會(huì)、法院訴前調(diào)解中心、人民法院等)申請(qǐng)調(diào)解,及時(shí)解決了雙方爭議焦點(diǎn),大大縮短了客戶理賠時(shí)效。
保險(xiǎn)公司已建立專業(yè)高效、有機(jī)銜接、便捷利民的糾紛多元化解機(jī)制,糾紛案件可以通過非訴途徑解決,如內(nèi)蒙古保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)、交通事故調(diào)解委員會(huì)、法院訴前調(diào)解中心等。