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一、案例介紹

李先生一家人前些年從農(nóng)村進城經(jīng)營小生意，成為城市的“新市民”。隨著創(chuàng)業(yè)發(fā)展公司規(guī)模擴大，員工逐漸增加后也及時購買了雇主責(zé)任險。購買半年后，李先生因生意資金周轉(zhuǎn)不足急需用錢，當(dāng)他在某視頻網(wǎng)站看到有“代理退?！惫韭暦Q可以辦理全額退保，李先生立刻聯(lián)系了該公司了解并提前支付了2000元的咨詢服務(wù)費。隨后“代理退?！惫局敢钕壬虮O(jiān)管部門進行惡意投訴以銷售誤導(dǎo)為由要求保險公司全額退保。

經(jīng)過保險公司調(diào)查核實后，保險公司并未存在銷售誤導(dǎo)的行為，該案件屬于非法“代理退?！彬_局，工作人員再次向李先生解釋了保單的詳細內(nèi)容并告知該保單處于猶豫期后，退保金額可能會有所扣除，建議李先生可以考慮其他資金周轉(zhuǎn)方式來解決目前的資金困難。經(jīng)多次溝通解釋，李先生最終決定不退保，但是向“代理退保”公司支付的2000元已無法追回，。

二、案例分析

上述是一個典型的“代理退?！惫敬蛑叭~退?！钡拿栻_取消費者資金的案例。

保險公司多形式推進金融糾紛多元化解機制，在官網(wǎng)、官微、營業(yè)網(wǎng)點等均有公示的投訴渠道，幫助金融消費者理性維權(quán)，妥善解決矛盾糾紛。

金融消費者如果對保險公司有異議，無法達成一致意見，可以通過保險同業(yè)公會、消費者協(xié)會、保險消費者權(quán)益服務(wù)中心等第三方調(diào)解組織多元化解糾紛，或通過司法途徑解決爭議。

三、消費風(fēng)險提示

太平洋產(chǎn)險深圳分公司溫馨提示：

1.金融消費者應(yīng)依法理性維護自身權(quán)益，通過正規(guī)渠道提出合理訴求，不輕信“代理維權(quán)”的虛假承諾，避免遭受財產(chǎn)損失。

2.金融消費者應(yīng)按照自身需求選擇合適的保險產(chǎn)品和服務(wù)，樹立理性的金融消費觀，切勿受到“全額退?！钡日f辭的誘導(dǎo)。