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謹慎管理客戶信息,保障財產(chǎn)安全 返回列表頁>>

一、案例介紹

2024年3月,王某到某保險公司柜面,自稱是該保險公司客戶劉某女兒,口頭提供劉某身份證號,要求查詢客戶劉某在該公司的投保記錄,要求查詢的信息包括劉某投保時提供的地址、電話等信息。

中支柜面客服人員要求王某出示本人身份證、劉某身份證、王某與投保人劉某的關系證明,同時要求出具劉某面簽的書面委托書,王某無法提供,并堅持稱二人是母女關系,要求保險公司提供信息否則投訴。

柜面人員根據(jù)王某提供的劉某身份證號在系統(tǒng)中查詢到,劉某投保保險的投保人、被保險人均為劉某本人,受益人為法定,保單信息中無任何有關王某的記錄。柜面人員根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留存的手機號碼,聯(lián)系致電劉某,詢問劉某是否認識王某,是否知曉并授權(quán)王某查詢自己的保單相關信息。經(jīng)了解,王某非劉某的女兒,而是某催費人員,投保人劉某明確拒絕了保險公司向王某提供一切保單相關信息。

相關信息核實結(jié)束后,柜面工作人員拒絕了王某的查詢要求,保護了投保人劉某的信息、財產(chǎn)安全及保單相關利益。

二、案例分析

本案例是保險公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單信息查詢類業(yè)務,在辦理此類業(yè)務過程中,通過核實查詢?nèi)松矸?,發(fā)現(xiàn)查詢?nèi)瞬⒎潜屋d明的相關權(quán)利人,且查詢?nèi)藷o法提供明確的保單權(quán)利人面簽的書面授權(quán)。這種情況下,保險公司遵循客戶信息保密的原則,明確拒絕查詢客戶信息,從而保護了保單權(quán)利人的保單利益,財產(chǎn)安全不受損害。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應當公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?!?/p>

本案例中,王某冒充客戶女兒到公司查詢相關信息,無法向保險公司柜員提供本人相關證件及授權(quán)書等資料,同時柜面人員及時撥打系統(tǒng)留存的投保人聯(lián)系電話進行核實,從而避免了實際保單投保人的保單信息泄露、利益受損,維護了消費者財產(chǎn)安全不受損失。

三、風險提示

1.消費者的個人信息如果發(fā)生變化應及時聯(lián)系保險公司進行變更,以保證信息的真實、準確,更好地維護自身合法權(quán)益。同時應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件,盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務。

2.確需委托他人代辦時,應親筆簽署委托授權(quán)書,確認授權(quán)范圍和有效期,不要輕易將證件原件交與他人。提供證件復印件時,注明使用范圍、有效期等。

3.消費者一旦發(fā)現(xiàn)相關人員利用保險消費者信息騙取保險金,應協(xié)同保險機構(gòu)向公安機關報案,以維護自身權(quán)益。

4.保險公司及其工作人員對收集的投保人、被保險人、受益人等的個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。保險公司應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止客戶個人信息泄露、丟失。在日常辦理業(yè)務過程中,保險公司應采取有效措施核實客戶身份,確認相關信息查詢類業(yè)務的申請人確為客戶本人,或確為客戶真實意思表示并取得本人親筆簽名的書面授權(quán),以充分保護保險消費者信息、財產(chǎn)安全權(quán)。