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     案例簡(jiǎn)介：

劉女士想為剛剛購(gòu)買的新房投保一份家財(cái)險(xiǎn)，由于工作繁忙，便聯(lián)系其在保險(xiǎn)公司就職的好友王某,希望王某代其甄選一款適合的家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品后直接購(gòu)買。

王某提醒劉女士，投保前應(yīng)先了解自身需求，結(jié)合個(gè)人情況，妥善選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，簽署投保協(xié)議前應(yīng)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障內(nèi)容，清楚保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任范圍，避免沖動(dòng)購(gòu)買。隨后，便向劉女士推薦了幾款家財(cái)險(xiǎn)，并詳細(xì)說(shuō)明每款產(chǎn)品的保障范圍及責(zé)任免除條款，建議劉女士詳細(xì)了解后再確認(rèn)是否投保。

      案例評(píng)析：

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十一條規(guī)定：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。

《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》第二十六條規(guī)定：訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，保險(xiǎn)公司及受其委托及與其合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)免除或者減輕保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，以足以引起投保人注意的文字、字體、符號(hào)或者其他明顯標(biāo)志作出提示，并對(duì)有關(guān)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書(shū)面或者口頭形式向投保人作出明確的常人能夠理解的解釋說(shuō)明。

案例中保險(xiǎn)公司工作人員王某如實(shí)向劉女士介紹了保障范圍、保險(xiǎn)期間、責(zé)任免除等重要內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)了王女士的知情權(quán)。

     案例啟示：

作為金融消費(fèi)者，我們要自主選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極行使知情權(quán)，做到以下幾點(diǎn)：

1.理性購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，一定要根據(jù)自身的需求以及消費(fèi)能力，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2.認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)資料。消費(fèi)者投保時(shí)要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，特別是保險(xiǎn)條款及責(zé)任免除中的內(nèi)容。不同產(chǎn)品的保障范圍、除外責(zé)任都不盡相同，在投保時(shí)應(yīng)該充分了解相關(guān)內(nèi)容。

3.保障自身知情權(quán)。消費(fèi)者如果對(duì)投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品及在后續(xù)服務(wù)中有任何疑問(wèn)，可向保險(xiǎn)公司工作人員了解或者撥打保險(xiǎn)公司客服熱線進(jìn)行咨詢。