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【以案說險(xiǎn)】“車損低價(jià)投?!贝骐[患,消費(fèi)知情是關(guān)鍵 返回列表頁>>

【案例簡(jiǎn)介】

客戶杜某車險(xiǎn)即將到期,到門店辦理商業(yè)險(xiǎn)時(shí),要求門店柜員按照保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)同款車型最低的車價(jià)報(bào)價(jià)。門店柜員李某主動(dòng)向客戶解釋低價(jià)承保的不良后果,客戶杜某聽后才了解這其中的風(fēng)險(xiǎn),最后選擇聽取門店柜員建議,按實(shí)際車型車價(jià)投保商業(yè)車損險(xiǎn)。

【案例評(píng)析】

本案例中,門店柜員在為客戶提供投保服務(wù)時(shí),結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景,保障了金融消費(fèi)者的受教育權(quán)、知情權(quán)。

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二章第二十一條:銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán),使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明,及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。

【案例啟示】

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定,金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

保險(xiǎn)公司在承保過程中,應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶車輛事實(shí)承保,讓客戶了解詳細(xì)情況及所有后果。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信,理性消費(fèi),審慎投資,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

(以上案例由中國太保產(chǎn)險(xiǎn)鄭州中心支公司提供)

【以案說險(xiǎn)】“車損低價(jià)投?!贝骐[患,消費(fèi)知情是關(guān)鍵
河南分公司 2024-09-25 0

【案例簡(jiǎn)介】

客戶杜某車險(xiǎn)即將到期,到門店辦理商業(yè)險(xiǎn)時(shí),要求門店柜員按照保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)同款車型最低的車價(jià)報(bào)價(jià)。門店柜員李某主動(dòng)向客戶解釋低價(jià)承保的不良后果,客戶杜某聽后才了解這其中的風(fēng)險(xiǎn),最后選擇聽取門店柜員建議,按實(shí)際車型車價(jià)投保商業(yè)車損險(xiǎn)。

【案例評(píng)析】

本案例中,門店柜員在為客戶提供投保服務(wù)時(shí),結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景,保障了金融消費(fèi)者的受教育權(quán)、知情權(quán)。

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二章第二十一條:銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán),使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明,及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。

【案例啟示】

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定,金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

保險(xiǎn)公司在承保過程中,應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶車輛事實(shí)承保,讓客戶了解詳細(xì)情況及所有后果。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信,理性消費(fèi),審慎投資,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

(以上案例由中國太保產(chǎn)險(xiǎn)鄭州中心支公司提供)