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【以案說險(xiǎn)】“官方客服”聯(lián)系要退款?慎防上當(dāng) 返回列表頁>>

一、案件簡介

20249月,大學(xué)生小李在淘寶上購買了一臺(tái)筆記本電腦。幾天后,小李接到一個(gè)自稱是該電商平臺(tái)客服的電話,聲稱小李購買的電腦存在質(zhì)量問題,需要回收并退款。對方提供了一個(gè)“官方客服”的微信號(hào),讓小李添加以便處理退款事宜。小李信以為真,添加了對方微信,并按照對方指示操作。對方先是聲稱小李的支付信用不足,退款無法到賬,需要小李轉(zhuǎn)賬一定金額以提高信用額度。小李按照對方要求轉(zhuǎn)賬后,對方又以賬戶異常為由,誘使小李交納賬戶維護(hù)費(fèi)。小李立馬繳納了賬戶維護(hù)費(fèi),對方卻再次稱賬戶被凍結(jié),要求小李交納賬戶解凍費(fèi),小李最意識(shí)到不妥,堅(jiān)決停止了轉(zhuǎn)賬并報(bào)警。

二、案例分析

在網(wǎng)購過程中,退款詐騙是常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段之一。詐騙分子通常會(huì)冒充客服,以各種理由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬。本案中,詐騙分子利用學(xué)生對電商平臺(tái)的信任和對退款流程的不熟悉,精心設(shè)計(jì)了詐騙陷阱小李由于輕信了詐騙分子的謊言進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)賬,導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

為了避免上當(dāng)受騙,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高警惕,采取以下措施:

1. 選擇正規(guī)平臺(tái):在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí),一定要選擇知名度高、信譽(yù)良好的電商平臺(tái),并通過官方渠道進(jìn)行溝通。

2. 保護(hù)個(gè)人信息:謹(jǐn)慎對待自稱客服的電話或短信,切勿泄露銀行卡賬號(hào)、戶名、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等個(gè)人信息。

3. 警惕非官方渠道:對于任何要求添加微信、QQ或支付寶的“官方客服”,都要保持警惕,不要輕易添加。

4. 核實(shí)信息:在接到退款通知時(shí),應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電商平臺(tái)的官方客服進(jìn)行核實(shí),不要輕信非官方提供的聯(lián)系方式。

5. 提高防范意識(shí):對于任何要求轉(zhuǎn)賬或貸款的情況,都要三思而后行,避免盲目轉(zhuǎn)賬。


【以案說險(xiǎn)】“官方客服”聯(lián)系要退款?慎防上當(dāng)
廣東分公司 2024-11-06 0

一、案件簡介

20249月,大學(xué)生小李在淘寶上購買了一臺(tái)筆記本電腦。幾天后,小李接到一個(gè)自稱是該電商平臺(tái)客服的電話,聲稱小李購買的電腦存在質(zhì)量問題,需要回收并退款。對方提供了一個(gè)“官方客服”的微信號(hào),讓小李添加以便處理退款事宜。小李信以為真,添加了對方微信,并按照對方指示操作。對方先是聲稱小李的支付信用不足,退款無法到賬,需要小李轉(zhuǎn)賬一定金額以提高信用額度。小李按照對方要求轉(zhuǎn)賬后,對方又以賬戶異常為由,誘使小李交納賬戶維護(hù)費(fèi)。小李立馬繳納了賬戶維護(hù)費(fèi),對方卻再次稱賬戶被凍結(jié),要求小李交納賬戶解凍費(fèi),小李最意識(shí)到不妥,堅(jiān)決停止了轉(zhuǎn)賬并報(bào)警

二、案例分析

在網(wǎng)購過程中,退款詐騙是常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段之一。詐騙分子通常會(huì)冒充客服,以各種理由誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬。本案中,詐騙分子利用學(xué)生對電商平臺(tái)的信任和對退款流程的不熟悉,精心設(shè)計(jì)了詐騙陷阱,小李由于輕信了詐騙分子的謊言進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)賬,導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

為了避免上當(dāng)受騙,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高警惕,采取以下措施:

1. 選擇正規(guī)平臺(tái):在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí),一定要選擇知名度高、信譽(yù)良好的電商平臺(tái),并通過官方渠道進(jìn)行溝通。

2. 保護(hù)個(gè)人信息:謹(jǐn)慎對待自稱客服的電話或短信,切勿泄露銀行卡賬號(hào)、戶名、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等個(gè)人信息。

3. 警惕非官方渠道:對于任何要求添加微信、QQ或支付寶的“官方客服”,都要保持警惕,不要輕易添加。

4. 核實(shí)信息:在接到退款通知時(shí),應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電商平臺(tái)的官方客服進(jìn)行核實(shí),不要輕信非官方提供的聯(lián)系方式。

5. 提高防范意識(shí):對于任何要求轉(zhuǎn)賬或貸款的情況,都要三思而后行,避免盲目轉(zhuǎn)賬。