一、案例簡介

2024年1月，我司接到N先生反饋：其自家車輛交強險2023年12月到期需續(xù)保，續(xù)保公司報價后，仍想與其他保險公司報價做對比，期間通過親戚介紹，認識了自稱是我司某支公司業(yè)務(wù)員，并互加微信。該業(yè)務(wù)員告知可提供一站式便捷服務(wù)，并能優(yōu)惠300元保費，N先生認為親戚介紹的熟人，不會存在風(fēng)險，于23年12月12日將保費通過微信轉(zhuǎn)至該業(yè)務(wù)員。截止到投訴當日，該業(yè)務(wù)員既未按照承諾給N先生出保單，亦未將保費退還，萬分焦急的N先生向我司尋求幫助。

二、案件核查

經(jīng)核實，N先生反饋的該業(yè)務(wù)員曾為我司某支公司代理人，此人于2022年8月已辦理離職，N先生向此人轉(zhuǎn)保費時非我司員工。但我司并未置之不理，某支公司負責人主動協(xié)助客戶上門與該人員面談，將保費成功追回，并指導(dǎo)N先生通過正規(guī)渠道購買車險。

對此N先生對我司深表感謝，表示明年續(xù)保還在我司承保。

三、案例啟示

消費者通過保險中介或代理人購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)通過監(jiān)管部門官方網(wǎng)站驗證其保險代理資質(zhì)，并通過保險公司門店、官網(wǎng)、官方APP等正規(guī)渠道購買，且勿貪圖便宜輕信口頭承諾，確保代理方的身份真實可靠，避免將資金誤轉(zhuǎn)給未經(jīng)保險公司授權(quán)的第三方，切實保障自身資金安全。