隨著私家車數(shù)量的增加,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)如今,在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中,一些不合理的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。為此,廣東擬進(jìn)一步推廣車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)制度。
近日,媒體人從廣東省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)處獲悉,廣東保險(xiǎn)行業(yè)新制定了《保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。近期,珠海市率先進(jìn)行了測(cè)試,測(cè)試結(jié)果較為客觀地體現(xiàn)了當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的車險(xiǎn)服務(wù)情況,該《辦法》將在全省進(jìn)行推廣實(shí)施。
據(jù)了解,為使服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)更有針對(duì)性,日前廣東保險(xiǎn)業(yè)對(duì)省內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查,結(jié)果顯示,保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的意見(jiàn)建議集中在四個(gè)環(huán)節(jié)：一是在保單銷售環(huán)節(jié)。主要反映保險(xiǎn)銷售人員對(duì)保險(xiǎn)條款解釋不清、電話騷擾等。二是在查勘環(huán)節(jié)。主要反映查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)不夠及時(shí)等。三是在理賠環(huán)節(jié)。主要反映理賠程序復(fù)雜、理賠速度慢、賠付金額有爭(zhēng)議、指定維修廠等。四是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。希望保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供災(zāi)害預(yù)警、及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)等。
針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)最不滿意的環(huán)節(jié),包括等待查勘時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、索賠程序繁復(fù)、賠款支付時(shí)效較低、車損定價(jià)不能滿足修復(fù)需要等,根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的根本要求,結(jié)合保單生命周期,《辦法》設(shè)定了保單銷售、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查勘、賠款支付、車輛維修等五項(xiàng)指標(biāo)。力求提升行業(yè)服務(wù)的社會(huì)滿意度。
保單銷售、電話回訪。這兩項(xiàng)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)保單銷售人員需具備相應(yīng)資質(zhì)、保單應(yīng)由投保人真實(shí)簽署、公司應(yīng)當(dāng)掌握投保人的真實(shí)信息等?？蛻粜畔⒉徽鎸?shí),一方面導(dǎo)致公司難以提供災(zāi)害預(yù)警等增值服務(wù),另一方面為虛假理賠、虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為提供滋生土壤。
現(xiàn)場(chǎng)查勘、賠款支付。兩項(xiàng)指標(biāo)均為時(shí)效性指標(biāo),前者為客戶報(bào)案后查勘人員到場(chǎng)時(shí)間,后者指從報(bào)案到賠款支付所需時(shí)間。公司查勘車輛、人員的多寡難以被保險(xiǎn)消費(fèi)者直接感受,而查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、賠款支付時(shí)間則直接決定客戶體驗(yàn)。
車輛維修。此項(xiàng)指標(biāo)要求公司在承保前與投保人約定保險(xiǎn)事故維修點(diǎn),同時(shí)向投保人提供維修點(diǎn)清單,否則投保人可自行選擇。承保環(huán)節(jié)的提前約定,可在源頭上消除保險(xiǎn)公司事前未與消費(fèi)者約定,事后指定修理廠引發(fā)爭(zhēng)議的行為。
11月5日,媒體人前往珠海采訪了解到,作為試點(diǎn)地市,珠海市于10月下旬率先依據(jù)《辦法》開(kāi)展了車險(xiǎn)理賠質(zhì)量測(cè)試。由21家產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司各派一名理賠或承保部業(yè)務(wù)骨干共21人,組織10個(gè)檢查小組,對(duì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保單銷售、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查勘、賠款支付、車輛維修等5項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)最高得分為80分,最終評(píng)價(jià)為優(yōu)良的公司有13家、合格7家、不合格1家。
通過(guò)測(cè)評(píng),發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)仍然存在一些突出問(wèn)題：比如少數(shù)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘到場(chǎng)時(shí)間較長(zhǎng),免現(xiàn)場(chǎng)查勘標(biāo)準(zhǔn)不透明：對(duì)于免現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件,大部分公司沒(méi)有給予明確界定,也沒(méi)有在公司網(wǎng)站上予以公開(kāi),消費(fèi)者遇到這類情況往往無(wú)所適從。
此外,電話回訪成功率低。大部分公司不能提供被保險(xiǎn)人的電話號(hào)碼,部分能提供電話號(hào)碼的公司回訪成功率也較低,有些客戶對(duì)于接到的回訪電話,也不配合,導(dǎo)致沒(méi)有公司能夠得到該項(xiàng)指標(biāo)的滿分,只有4家公司得到70分。此外,大部分公司未對(duì)回訪進(jìn)行錄音。
《辦法》試行期間,評(píng)級(jí)結(jié)果先由各地市在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)公布,待穩(wěn)定、成熟后,將向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布,幫助消費(fèi)者更充分地對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)進(jìn)行比較,選擇符合自己需要的保險(xiǎn)公司。
太平洋提示：目前,消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的建議主要集中在保單銷售、查勘、理賠以及售后服務(wù)這四個(gè)環(huán)節(jié)。為了進(jìn)一步提高車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,廣東保險(xiǎn)業(yè)將以車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)為抓手,推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,實(shí)現(xiàn)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變。以上為太平洋保險(xiǎn)為您提供的關(guān)于保險(xiǎn)內(nèi)容的介紹,具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢和服務(wù)內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)grumpsandsweeties.com及撥打客服熱線95500進(jìn)行咨詢。
在車險(xiǎn)理賠過(guò)程中,保險(xiǎn)公司查勘晚、定損慢、核賠與支付效率不高的問(wèn)題總是遭到消費(fèi)者詬病。為此,上海市保監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)單位,共同出臺(tái)了地方性標(biāo)準(zhǔn),并于4月1日起正式實(shí)施。資料顯示,該是全國(guó)首個(gè)地方性車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,盡管并不強(qiáng)制執(zhí)行,但也將有助于提高整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平。提前告知理賠流程據(jù)悉,上海市110去年接報(bào)110萬(wàn)起車輛報(bào)警案件,平均每天超過(guò)3000起。這就意味著保險(xiǎn)公司每年將處理大量的車險(xiǎn)理賠案件。然而,我國(guó)在車險(xiǎn)理賠方面的法律、法規(guī)和保險(xiǎn)某些條款還不夠完善,造成了保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量參差不齊,而消費(fèi)者也對(duì)保險(xiǎn)公司處理車險(xiǎn)理賠存在著諸多不滿。對(duì)此,此次出臺(tái)的明確了保險(xiǎn)公司的告知責(zé)任。要求,保險(xiǎn)公司應(yīng)提供
理賠指引
或
索賠須知
以方便客戶獲取,而在客戶出險(xiǎn)后,對(duì)報(bào)案客戶應(yīng)主動(dòng)告知理賠流程和索賠所需提供的資料。尤其是在索賠環(huán)節(jié),要求保險(xiǎn)公司主動(dòng)提示客戶及時(shí)辦理索賠手續(xù),一次性告知索賠所需提供的資料；接受索賠資料時(shí),應(yīng)確認(rèn)資料是否齊全并出具接收回執(zhí)；客戶提供的索賠資料不完整的,應(yīng)書(shū)面通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人,一次性告知需補(bǔ)充提供的資料。值得注意的是,還建議保險(xiǎn)公司通過(guò)建立客戶檔案和信息化系統(tǒng),減少索賠過(guò)程中要求客戶提供的資料。這將在很大程度上節(jié)省雙方時(shí)間,提高理賠效率。明確規(guī)定理賠時(shí)效在車險(xiǎn)理賠過(guò)程中,另一個(gè)廣遭詬病的問(wèn)題就是理賠時(shí)效不能充分保證。這主要表現(xiàn)在客戶出險(xiǎn)后一些保險(xiǎn)公司的查勘人員不能在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),客戶等待定損的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及保險(xiǎn)公司賠款支付效率較低等方面。這些問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致理賠周期延長(zhǎng),影響客戶正常使用車輛。在查勘方面,要求保險(xiǎn)公司提供24小時(shí)
365天的現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù),且查勘人員一般應(yīng)在接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系。同時(shí),還對(duì)查勘時(shí)限提出了具體要求：市中心區(qū)區(qū)域,非交通高峰時(shí)段30分鐘內(nèi)到達(dá),高峰時(shí)段60分鐘內(nèi)到達(dá)；市區(qū)其他區(qū)域,60分鐘內(nèi)到達(dá)；郊縣區(qū)域,120分鐘內(nèi)到達(dá)；遇特殊情況無(wú)法按預(yù)估時(shí)間到達(dá)的應(yīng)主動(dòng)提前通知客戶,協(xié)商確定到達(dá)時(shí)間。此外,還對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)注的賠款支付時(shí)間作出了具體要求。建立第三方測(cè)評(píng)體系據(jù)悉,提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括案均結(jié)案周期、查勘及時(shí)率、賠款支付及時(shí)率、當(dāng)期結(jié)案率、服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率、服務(wù)投訴率、投訴處理滿意率及理賠服務(wù)滿意度等。而具體的測(cè)評(píng)將會(huì)由行業(yè)協(xié)會(huì)組織社會(huì)第三方進(jìn)行,測(cè)試結(jié)果會(huì)及時(shí)向消費(fèi)者和社會(huì)反饋。屆時(shí),消費(fèi)者可以根據(jù)測(cè)試結(jié)果選擇更合適的保險(xiǎn)公司購(gòu)買車險(xiǎn)。不難發(fā)現(xiàn),這些評(píng)價(jià)指標(biāo)主要集中在理賠效率和消費(fèi)者滿意度兩個(gè)方面。而中也有對(duì)保險(xiǎn)公司提供后續(xù)服務(wù)的明確規(guī)定,如保險(xiǎn)公司應(yīng)在賠款支付15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,且回訪比例不低于50%。此外,保險(xiǎn)公司如接到客戶投訴,應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng),且于3個(gè)工作日內(nèi)處理完成簡(jiǎn)單投訴,在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)重大、疑難類投訴做出回復(fù)。在中提及的這些要求,日后都將會(huì)列入第三方測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)之中,考察保險(xiǎn)公司的服務(wù)承諾兌現(xiàn)水平以及理賠服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化水平,這無(wú)疑是對(duì)保險(xiǎn)公司提出的一項(xiàng)巨大考驗(yàn)。但是從另一個(gè)角度來(lái)看,這也將給車險(xiǎn)消費(fèi)者提供更加安心的保障。
伴隨著信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物日益成熟。80后、90后等新生代車主,對(duì)于快速、便捷、自主的網(wǎng)絡(luò)投保這一新渠道更情有獨(dú)鐘。為了順應(yīng)消費(fèi)者需求,太平洋服務(wù)升級(jí),消費(fèi)者除了致電10108888進(jìn)行電話投保,也可登陸進(jìn)行投保,隨時(shí)隨地,一號(hào)雙享。投保便捷保障加倍10108888電話網(wǎng)絡(luò)一號(hào)通車險(xiǎn)直銷平臺(tái),既保留了一個(gè)電話,隨時(shí)提供咨詢、報(bào)價(jià)、投保服務(wù)的便捷優(yōu)勢(shì),也擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn),隨時(shí)在線,為客戶解答疑惑,引導(dǎo)消費(fèi)者完成在線咨詢、支付、理賠查驗(yàn)等車險(xiǎn)流程,實(shí)現(xiàn)自主投保,輕松便捷。同時(shí),網(wǎng)電融合技術(shù)的應(yīng)用,也讓電話、網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙銜接。當(dāng)網(wǎng)上投保的客戶網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí),電話車險(xiǎn)將會(huì)隨時(shí)跟進(jìn),為消費(fèi)者提供不間斷、不中止的貼心服務(wù)。
電話、網(wǎng)絡(luò)兩種投保渠道大幅減省了車險(xiǎn)的中間環(huán)節(jié),消費(fèi)者還能享受私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%的優(yōu)惠。理賠服務(wù)再度升級(jí)太平洋車險(xiǎn)直銷平臺(tái),整合了網(wǎng)絡(luò)、電話兩大渠道的優(yōu)勢(shì),理賠服務(wù)全面升級(jí)。雙重渠道,24小時(shí)受理報(bào)案,365天全年無(wú)休,全天候的理賠服務(wù),隨時(shí)跟進(jìn),為消費(fèi)者提供可靠保障：客戶車輛異地出險(xiǎn),可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)異地報(bào)案、查勘和交付理賠資料。
3G移動(dòng)查勘系統(tǒng)的應(yīng)用,進(jìn)一步提升了理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量小額案件現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損,減少查勘定損的環(huán)節(jié),理賠效率大幅提升,單次查勘時(shí)間再次提速。3G快速查勘定損,最快8分鐘輕松搞定,最大限度解放了消費(fèi)者的時(shí)間。增值服務(wù)享受無(wú)憂科技創(chuàng)新,因時(shí)而變,但太平洋車險(xiǎn)的增值服務(wù),始終如一。期間內(nèi)無(wú)限次道路免費(fèi)救援10項(xiàng)服務(wù),以貼心關(guān)懷,贏得廣泛贊譽(yù)。在線故障排除指導(dǎo),通過(guò)電話提供技術(shù)建議解決簡(jiǎn)單問(wèn)題；緊急信息傳遞,在客戶及其親屬遭遇緊急情況時(shí),協(xié)助將有關(guān)情況盡快通知其家屬或客戶本人,協(xié)助傳遞相應(yīng)文件材料；駕車醫(yī)療救援,提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介紹服務(wù)。更有路邊快修、派送燃料、電瓶搭電、更換輪胎、加防凍液、緊急拖車、困難救援等種種實(shí)用關(guān)懷,考慮出行中的變數(shù),問(wèn)題一站解決,保障隨時(shí)隨地。以客戶需求為中心,太平洋車險(xiǎn)直銷平臺(tái)的建立,是太平洋車險(xiǎn)推進(jìn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的一大舉措。
自2005年我市機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)信息平臺(tái)建成以后,在堵截保險(xiǎn)詐騙、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益方面發(fā)揮了重要作用。
但隨著時(shí)間的推移,原有的車險(xiǎn)信息平臺(tái)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為此,天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)原有的車險(xiǎn)信息平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造,把機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的理賠信息放在一個(gè)平臺(tái)上。
經(jīng)過(guò)努力,日前一個(gè)全新的車險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建成功。 新數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅大幅度提高了運(yùn)行速度、解決了業(yè)務(wù)運(yùn)行高峰時(shí)段的擁堵問(wèn)題,還能在一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)查詢交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)。新平臺(tái)還設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)上傳和下載功能,各公司每周將新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫(kù),使數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)及時(shí)完整,同時(shí)也可以下載數(shù)據(jù)裝到本公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,這樣運(yùn)行起來(lái)就更加方便,可以大大提高機(jī)動(dòng)車承保出單的速度,減少客戶辦理車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。 以前,有些客戶在甲公司投保出險(xiǎn)索賠后,隱瞞出險(xiǎn)情況,第二年到乙公司投保。
新平臺(tái)運(yùn)行后,各公司的保險(xiǎn)理賠記錄都上傳到同一平臺(tái)上。由于在同一平臺(tái)上可以查到各公司的車險(xiǎn)理賠信息,各保險(xiǎn)公司根據(jù)投保車輛的出險(xiǎn)和索賠記錄進(jìn)行費(fèi)率浮動(dòng),只要上年出過(guò)險(xiǎn),無(wú)論在哪個(gè)公司投保都不能再享受續(xù)保無(wú)賠款優(yōu)待,對(duì)出險(xiǎn)次數(shù)多、風(fēng)險(xiǎn)高的車輛,還要上浮費(fèi)率承保,那些想通過(guò)轉(zhuǎn)保逃避費(fèi)率上浮的做法再也無(wú)法實(shí)現(xiàn)了。
最近,中國(guó)保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《保險(xiǎn)業(yè)打擊“三假”工作方案》,要求保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)外聯(lián)動(dòng),齊抓共管,嚴(yán)厲打擊騙保騙賠行為。新的車險(xiǎn)信息平臺(tái)存儲(chǔ)著全市三年以上所有機(jī)動(dòng)車包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的出險(xiǎn)記錄,每一次保險(xiǎn)索賠都記錄在案,對(duì)于有疑點(diǎn)的案件,只要把車輛的相關(guān)信息輸入查詢系統(tǒng),點(diǎn)擊搜索,以前所有的索賠記錄都會(huì)出現(xiàn)在屏幕上,無(wú)論以前在哪個(gè)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)索賠都能查得到。
該信息平臺(tái)還有網(wǎng)上協(xié)查功能,保險(xiǎn)公司將可疑案件發(fā)到網(wǎng)上,其他保險(xiǎn)公司根據(jù)協(xié)查內(nèi)容進(jìn)行回復(fù),提供線索,那些想通過(guò)騙賠發(fā)保險(xiǎn)財(cái)?shù)娜?很快就會(huì)暴露出來(lái),在保險(xiǎn)行業(yè)與公安機(jī)關(guān)的積極配合和聯(lián)合打擊下,最終難逃法律的制裁。
99%車主不知道 這些車險(xiǎn)服務(wù)其實(shí)是免費(fèi)的關(guān)于汽車保險(xiǎn),大多數(shù)人更多的是關(guān)心哪些險(xiǎn)該買,哪些險(xiǎn)不該買。而其中的一些保險(xiǎn)附加的免費(fèi)服務(wù),卻少有人去留意。
需知,在每家保險(xiǎn)公司購(gòu)買車險(xiǎn),都是會(huì)有相應(yīng)的免費(fèi)附加服務(wù)的,雖然不一定在每家保險(xiǎn)公司都能實(shí)現(xiàn)(實(shí)際還需以自身投保的保險(xiǎn)公司為準(zhǔn)),但為了我們自身利益著想,這些免費(fèi)服務(wù)我們還是有必要對(duì)其進(jìn)行一定的了解。
1、接電、加水服務(wù):這個(gè)很好理解,汽車經(jīng)常行駛在公路上,久而久之難免就會(huì)出點(diǎn)什么毛病。例如;投保車輛因電力不足導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)。而此時(shí)救援中心就可幫助接電啟動(dòng),又或者是投保車輛在道路行駛過(guò)程中水箱缺水的,救援中心也將負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。
2、緊急送油:不少大意的車主,時(shí)不時(shí)就會(huì)忘記給自己的車添加燃油,導(dǎo)致車輛在行駛途中燃油耗盡不得不擱淺在路上,而此時(shí)便可申請(qǐng)救援中心代送燃油,而有些不提供送油服務(wù)的城市,一般都會(huì)安排拖車至加油站處理。這里需要注意的是,救援中心為投保車輛所送燃油,其燃油購(gòu)置費(fèi)是需要申請(qǐng)人自行承擔(dān)的。
3、更換輪胎:投保車輛在道路行駛過(guò)程中因發(fā)生爆胎而無(wú)法行駛的,就援中心幫助更換車胎,但前提是車上需要有完好的備用車胎。其實(shí)這一項(xiàng)服務(wù),主要是對(duì)一些動(dòng)手能力比較差的駕駛者或柔弱的女司機(jī)比較實(shí)用。
4、現(xiàn)場(chǎng)搶修:投保車輛在道路行駛過(guò)程中發(fā)生故障,且是無(wú)需專門檢修條件、工具的故障,僅需簡(jiǎn)單更換配件的,救援中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶修,但需更換配件的購(gòu)置費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。
5、拖車牽引:這點(diǎn)是最富有爭(zhēng)議的地方,很多車主們都反應(yīng)車子在路上拋錨了,而拖車牽引的費(fèi)用都特別貴(相當(dāng)于被痛宰了一頓)。而這里我們需要知道的是:投保車輛因故障或輪胎輪輞單獨(dú)損壞,即使按照上面第1至4條的規(guī)定救援均無(wú)法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將車輛拖救至申請(qǐng)人指定地點(diǎn),但通常免費(fèi)拖車距離不超過(guò)100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。要特別注意的是,免費(fèi)拖車距離不超過(guò)100KM,超過(guò)了就要自己掏錢了,對(duì)于送佛送到西這樣的好事,各位還是“想想”就好。
6、吊裝救援:保險(xiǎn)車輛因故障,即使按上面第1至5條的規(guī)定救援均無(wú)法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)車輛吊裝至專門運(yùn)輸工具運(yùn)至申請(qǐng)人指定地點(diǎn),但免費(fèi)拖車距離不超過(guò)100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。另外需注意的是:免費(fèi)拖車的起點(diǎn)必須是除維修單位以外的地點(diǎn),終點(diǎn)必須為維修單位所在地點(diǎn)。更多資訊盡在太平洋保險(xiǎn)在線商城,太平洋保險(xiǎn)在線商城（grumpsandsweeties.com）期待您的光臨。
在每家保險(xiǎn)公司購(gòu)買車險(xiǎn),都會(huì)有免費(fèi)的附加服務(wù),只是很多車主朋友未被告知或不知曉,下面這些服務(wù)幾乎都是免費(fèi)的。
本文總結(jié)的免費(fèi)項(xiàng)目不一定在一家保險(xiǎn)公司都能實(shí)現(xiàn),請(qǐng)以自己投保的保險(xiǎn)公司為準(zhǔn)！
1、接電服務(wù)：投保車輛因電力不足無(wú)法啟動(dòng)時(shí),救援中心幫助接電啟動(dòng)。
2、緊急送油：投保車輛在道路行駛過(guò)程中燃油耗盡的,救援中心代送燃油,但燃油購(gòu)置費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。有些不提供送油服務(wù)的城市,基本可安排拖車至加油站處理。
3、緊急加水：投保車輛在道路行駛過(guò)程中水箱缺水的,救援中心負(fù)責(zé)免費(fèi)加水。
4、更換輪胎：投保車輛在道路行駛過(guò)程中因發(fā)生爆胎而無(wú)法行駛的,就援中心幫助更換車胎,但前提是車上需要有完好的備用車胎。
5、現(xiàn)場(chǎng)搶修：投標(biāo)車輛在道路行駛過(guò)程中發(fā)生故障,且是無(wú)需專門檢修條件、工具的故障,僅需簡(jiǎn)單更換配件的,救援中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶修,但需更換配件的購(gòu)置費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。
6、拖車牽引：投標(biāo)車輛因故障或輪胎輪輞單獨(dú)損壞,即使按照上面第1至5條的規(guī)定救援均無(wú)法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將車輛拖救至申請(qǐng)人指定地點(diǎn),但通常免費(fèi)拖車距離不超過(guò)100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。
7、吊裝救援：保險(xiǎn)車輛因故障,即使按上面第1至6條的規(guī)定救援均無(wú)法行駛的,救援中心負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)車輛吊裝至專門運(yùn)輸工具運(yùn)至申請(qǐng)人指定地點(diǎn),但免費(fèi)拖車距離不超過(guò)100KM,超出100KM的救援費(fèi)用由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。更多資訊盡在太平洋保險(xiǎn)在線商城,太平洋保險(xiǎn)在線商城（grumpsandsweeties.com）期待您的光臨。
編輯同志：身邊的一批車友經(jīng)常會(huì)感慨：購(gòu)車險(xiǎn)易，理賠難。的確，說(shuō)起理賠，車友們都感到非常麻煩，姑且不論收集理賠資料費(fèi)心費(fèi)力，在理賠時(shí)還得遭遇車險(xiǎn)條款的“刁難”。
因此希望有專人或者專業(yè)的公司代自己辦車險(xiǎn)理賠服務(wù)，其間一切過(guò)程都不用自己操心，最后能收到修復(fù)好的車輛和相關(guān)保險(xiǎn)資料。是否有這樣的公司，能提供理賠加汽車修復(fù)的一條龍服務(wù)？上海讀者小王［調(diào)查］車輛定損、維修和車險(xiǎn)理賠是出交通事故后必不可少且緊緊相扣的環(huán)節(jié)，因此，“一條龍服務(wù)”既是廣大車主的需求，也是各商業(yè)保險(xiǎn)公司樂(lè)于通過(guò)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、汽車修理廠商等合作提供的。
經(jīng)過(guò)咨詢與調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，讓車主省心的一站式服務(wù)有不少渠道。一種渠道是出險(xiǎn)后，車主可以選擇有定損能力、服務(wù)好、維修水平較高的正規(guī)修理廠進(jìn)行定損、理賠和維修。正規(guī)修理廠可以進(jìn)行定損、理賠和維修的“一條龍服務(wù)”，特別是對(duì)車輛的維修會(huì)比較有保障。另一種選擇是4S店。車主在店內(nèi)購(gòu)車之后，即可在店里購(gòu)買車險(xiǎn)。日后如果需要保險(xiǎn)公司賠償時(shí)，不僅可以通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)電話，還可以通過(guò)4S店的保險(xiǎn)顧問(wèn)進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)。此外，通過(guò)后者報(bào)險(xiǎn)，車主可以享受“一對(duì)一”的直線服務(wù)。
由于背靠生產(chǎn)廠家，4S店在汽車零配件和服務(wù)上比較專業(yè)，但價(jià)格相對(duì)較高。還有像中聯(lián)車盟這樣的全國(guó)性汽車服務(wù)聯(lián)盟，與保險(xiǎn)公司合作提供車險(xiǎn)服務(wù)。出險(xiǎn)后撥打該公司服務(wù)熱線，會(huì)有專業(yè)人員協(xié)助車主處理、提交相關(guān)材料，為車主全程代理理賠，最后將相關(guān)資料和修好的車一同送還給客戶。該聯(lián)盟還附贈(zèng)洗車等服務(wù)，其提供的車輛維修也全部在4S店。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也是車主的選擇之一。例如專門從事保險(xiǎn)標(biāo)的評(píng)估、勘驗(yàn)、鑒定、估損、理算等業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公估公司，在定損上有著很強(qiáng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
但保險(xiǎn)公估與保險(xiǎn)公司合作，為個(gè)人客戶提供一站式服務(wù)的目前還非常少見(jiàn)。因此，投保人可以考慮找保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，經(jīng)紀(jì)人代表投保人和被保險(xiǎn)人的利益，為客戶提供專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，設(shè)計(jì)投保方案、辦理投保和理賠等服務(wù)。此外，上海還有13個(gè)機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，在上海市境內(nèi)發(fā)生的沒(méi)有人員傷亡，僅造成財(cái)產(chǎn)損失的機(jī)動(dòng)車之間碰撞的交通事故(含非道路交通事故)，當(dāng)事人可以選擇在不影響交通的地方，等候保險(xiǎn)公司勘驗(yàn)、定損及協(xié)商保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，也可以到就近的“服務(wù)中心”獲得保險(xiǎn)定損、事故認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠、車輛維修“一站式”服務(wù)。
沃爾瑪宣布與AutoInsurance.com達(dá)成合作,將在已有業(yè)務(wù)上提供車險(xiǎn)服務(wù)。有業(yè)界人士指出,沃爾瑪更為激進(jìn)地向成為消費(fèi)者“惟一購(gòu)物場(chǎng)所”而努力。4月24日,沃爾瑪剛剛宣布將提供轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),向消費(fèi)者承諾自己的手續(xù)費(fèi)比同行低近一半價(jià)格。而在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)上線之前,沃爾瑪與WildOats合作向消費(fèi)者提供低價(jià)有機(jī)食品。
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司（grumpsandsweeties.com）,承載希望、放飛夢(mèng)想！