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太保產(chǎn)險車險理賠全國通賠服務(wù)全面實施 返回列表頁>>
近日起,凡是購買太平洋保險?神行車保機(jī)動車輛保險的客戶若在異地發(fā)生損失,將真正享有就地理賠的“全國通賠服務(wù)”,至此,太保產(chǎn)險在全行業(yè)率先實現(xiàn)了全 國通賠。
“全國通賠服務(wù)”是太保產(chǎn)險車險理賠在服務(wù)上的進(jìn)一步延伸,通過實現(xiàn)異地查勘、異地定損、異地單證收集、異地理算核賠、異地支付賠款,使車險理賠的流程更 加完善,更加貼近客戶的實際需要,真正實現(xiàn)了“通賠通付”。這意味著客戶在任何地方出險后,可以選擇向任一地區(qū)95500報案、在任一地區(qū)的修理廠修理車 輛、在任一地區(qū)的理賠服務(wù)窗口提交索賠單證、在任一理賠網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。通俗地講,就是可以讓客戶享受到與銀行“通存通兌”類似的理賠服務(wù)。同時,全國通賠 還能夠更及時地支付或墊付交強(qiáng)險異地人傷的搶救費(fèi)用,進(jìn)一步提高客戶對交強(qiáng)險理賠的滿意度。此項服務(wù)還一舉打破了業(yè)界約定俗成的由車主代墊付查勘費(fèi)用的做 法,對于異地出險案件,免墊付查勘費(fèi),充分體現(xiàn)了公司以客戶為中心的指導(dǎo)思想,使出險客戶可以充分享受太平洋保險專業(yè)化、人性化的便捷服務(wù)。
早在2004年,太保產(chǎn)險就自主研發(fā)了先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng),實現(xiàn)了車險賠案的跨地域、跨時空的全流程處理,建起了公司各級理賠機(jī)構(gòu)間的信息實時流轉(zhuǎn)的“高 速主干道”,有效地提升了車險理賠的風(fēng)險管控水平。今年初,公司制定了“對全司車險理賠管理進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化整合,年內(nèi)實現(xiàn)車險理賠全國通賠” 的目標(biāo),并于7月份先期在上海、浙江、南京等七家分公司進(jìn)行試點(diǎn)。試點(diǎn)期間共受理通賠案件3萬余起,通賠案件的結(jié)案周期、客戶滿意度和理賠時效等指標(biāo)均達(dá) 到了設(shè)計要求。通過試點(diǎn)驗證了系統(tǒng)的功能,并根據(jù)客戶的意見和建議對系統(tǒng)流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整,為順利實現(xiàn)全國通賠奠定了堅實的基礎(chǔ)。今年10月 20日,車險理賠全國通賠系統(tǒng)成功切換上線,標(biāo)志著太保產(chǎn)險在全行業(yè)率先實現(xiàn)了全國通賠。