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太保壽險營銷、續(xù)期渠道聯(lián)合開展關愛客戶主 題活動
會 議要求大家深刻領會吳定富主席在全國抗災救災視頻會議中關于當前是保險業(yè)發(fā)展過程中“三個關鍵時期、一個重要契機”的重要論述——
“當前是保險行業(yè)發(fā)展進 程中‘三個關鍵時期、一個重要契機’的重要闡述，即當前是保險業(yè)履行社會責任，保障和促進民生的關鍵時期；是檢驗保險業(yè)服務水平，展現(xiàn)行業(yè)風貌的關鍵時 期；是保險業(yè)取信于民，提升行業(yè)形象的關鍵時期；是提升全社會的保障意識，促進保險業(yè)發(fā)展的重要契機?！?/p>
圖 為“學英雄熊大勇、饋客戶送真情”主題活動啟動大會主會場。
大雪無情太保有情，隨著英雄熊大勇的事跡廣為傳頌，太保全系統(tǒng) 學習英雄、愛崗敬業(yè)蔚然成風。為在全司業(yè)務渠道大力弘揚熊大勇同志客戶至上的崇高品德，積極展現(xiàn)太保公司回饋社會、關愛客戶的良好社會形象，太保壽險于近 日在營銷、續(xù)期渠道開展為期一個月的“學英雄熊大勇，饋客戶送真情”主題活動，引導和激勵廣大業(yè)務人員立足本職、愛司敬業(yè)，將學習英雄落實為實際行動，提 升太保公司品牌知名度和美譽度。
2008年2月21 日，太保壽險召開“學英雄熊大勇，饋客戶送真情”主題活動啟動大會，壽險公司經(jīng)營委員會執(zhí)行委員、銷售總監(jiān)鄭韞瑜在會上作了動員和布署，要求廣大營銷員和 客戶服務專員積極行動起來，不僅要學習熊大勇同志忠于保險事業(yè)、忠于人民、客戶至上的高尚品德，更要以他平日樂于奉獻、把客戶利益放在首位的先進事跡為楷 模，將點點滴滴的感恩和關愛滲透在每一次為客戶服務的具體過程中，充分發(fā)揮業(yè)務一線人員的橋梁紐帶作用，以學英雄送關愛的具體行動再一次向全社會展示太平 洋壽險誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越的品牌形象。
鄭韞瑜要求業(yè)務人員要深刻領會吳定富主席在全國抗災救災視頻會 議中關于當前是保險行業(yè)發(fā)展進程中“三個關鍵時期、一個重要契機”的重要闡述，即當前是保險業(yè)履行社會責任，保障和促進民生的關鍵時期；是檢驗保險業(yè)服務 水平，展現(xiàn)行業(yè)風貌的關鍵時期；是保險業(yè)取信于民，提升行業(yè)形象的關鍵時期；是提升全社會的保障意識，促進保險業(yè)發(fā)展的重要契機。
作為壽險的銷售隊伍，特別是直接面對和接觸客戶的營銷員、區(qū)拓 專員和客戶服務專員隊伍，必須義無反顧地投入到災后重建工作中去。要通過此次活動，幫助客戶維護現(xiàn)有保單的風險保障，提高風險防范意識和知識水平，并將客 戶風險教育公益活動作為一項長期工作、長期責任加以落實，真正實踐我司作為一家有責任心的保險公司所承諾的社會責任，提升公司的品牌形象。
此次活動以“雪中英魂耀太保、愛心團隊送真情”為行動口號，自2月22日起正式拉開序幕，將一直持續(xù)到3月底。在為期40天的活動中，太保壽險將面向全國廣大客戶開展一系列送溫暖、獻關 愛的客戶回訪和慰問活動。在對客戶集中進行大規(guī)?；卦L過程中，將對于遭受雪災特別嚴重的湖南、貴州、江西等15個省、自治區(qū)的廣大客戶，特別推出了延長繳 費寬限期、免息復效等多項優(yōu)惠政策，表達公司面對災害愿與客戶共渡難關、同戰(zhàn)風雪的一片關愛之情；業(yè)務人員還將向廣大客戶上門贈送《防災自救愛心手冊》， 向客戶宣傳應對雨雪、洪澇、雷電等自然災害的有關知識，并從如何防范人身風險和加強自我保障意識的角度宣傳交通出行、燃氣使用、防火滅火等意外傷害事故等 的預防及自救常識。
此次活動期間 恰逢一年一度的學雷鋒活動日和3.15消費者權(quán)益日，為回饋廣大客戶，各分公司還將組織形式多樣的保險知識宣傳服 務和客戶聯(lián)誼活動，通過舉辦現(xiàn)場保險咨詢、防災減災及衛(wèi)生保健講座等活動，將保險保障知識送到社區(qū)，向客戶提供加固個人和家庭保障的專業(yè)建議，幫助廣大人 民群眾提高防范及應對風險的意識和能力。
“學英雄熊大勇、饋客戶送真情”活動方案
一、活動目的
弘揚熊大勇同志客戶至上的崇高品德，展現(xiàn)太保公司回饋社會、關 愛客戶的良好社會形象，引導和激勵廣大業(yè)務人員立足本職、愛司敬業(yè)，提升太保公司品牌知名度和美譽度。
同時通過活動，充分發(fā)揮壽險公司在自然災害、意外傷害等事故的 預防、補償和救助等方面的優(yōu)勢和作用，為客戶災后重建風險保障，提供延長和增值的服務，提高業(yè)務人員活動量，深度挖掘客戶資源，提高客戶保單繼續(xù)率和加保 率。
二、活動時間
2008年2月22日-3月31日（涵蓋3月5日學雷鋒、3月15日 消費者權(quán)益日）。
三、活動口號
“雪中英魂耀太保、愛心團隊送真情”。
四、活動內(nèi)容和形式
1、公 司利好政策宣傳及免息復效活動
（1） 營銷員、區(qū)拓專員隊伍在營銷服務過程中，客戶服務專員隊伍在續(xù)期收費服務、回訪過程中，積極宣傳并協(xié)助落實針對災害地區(qū)1月中下旬失效保單的免息復效政策。
（2） 對2月進入繳費期寬限期末（寬限期第60天） 的客戶，由營銷員、區(qū)拓專員、客戶服務專員共同實施寬限期延長至90天的優(yōu)惠政策宣導和收費工作。
2、向 客戶贈送《防災自救愛心手冊》
總公司制作24p彩 色《防災自救愛心手冊》，配發(fā)分公司贈送客戶，作為銷售接觸工具和客戶防災自救的科普公益教育讀本。
3、組 織“防災主題講座”
邀請消防、電力、醫(yī)療等領域?qū)＜疫M行相關領域災害及事故的預 防、自救知識的講座，通過組織社會公益活動，提升公司的品牌形象，參加工作人員系主題活動藍色袖章，熱情服務，形成藍色愛心海洋。講座形式：
（1）社區(qū)制：公司聯(lián)系社區(qū)、街道居委會、村委會等社區(qū)組織，組織開展相關專 題講座活動；
（2） 聯(lián)誼制：通過客戶篩選、邀請，組織準客戶到公司參加相關主題活動。
4、開 展“3．5”或“3．15”時點營銷活動
在節(jié)假日時點，通過現(xiàn)場保險咨詢、防災減災、衛(wèi)生保健等活動， 在此期間邀請“防災主題講座”專家，參與咨詢。分公司可選擇邀請準客戶參加講座，收集準客戶名單，推動銷售。
載體：制作主題板報、派發(fā)手冊及邀請函、進行問卷調(diào)查
5、品 牌宣傳
在創(chuàng)業(yè)說明會、產(chǎn)品說明會的相關公司介紹內(nèi)容部分引入熊大勇事 跡及公司當前進行的大型回饋社會活動信息。
中國太平洋人壽保險股份有限公司
二OO八 年二月二十二日
