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供應(yīng)商信息平臺(tái)太平洋保險(xiǎn)華東呼叫中心為四川抗震救災(zāi)提供有力支持 返回列表頁(yè)>>
2008年5月14日上午11:00,太平洋保險(xiǎn)四川95500客戶(hù)服務(wù)電 話(huà)已成功轉(zhuǎn)入太保華東呼叫中心,在地震災(zāi)難特殊時(shí)期,為太保四川受災(zāi)客戶(hù)提供了大力支援。
5月12日四川汶川縣發(fā)生7.8級(jí)地震后,太平洋保險(xiǎn)四川客戶(hù)服務(wù)部門(mén)立即采用多種措施,冒著余震不斷的危險(xiǎn),堅(jiān)守崗位,保證95500報(bào)案電話(huà)24小時(shí) 暢通。但由于災(zāi)區(qū)余震不斷,給四川接報(bào)案等客戶(hù)服務(wù)工作和坐席專(zhuān)員的人身安全帶來(lái)威脅。為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,確保坐席專(zhuān)員人身安全,5月13日太平洋保險(xiǎn) 總部啟動(dòng)緊急預(yù)案,緊急調(diào)配資源,決定將四川地區(qū)95500客戶(hù)服務(wù)電話(huà)全部轉(zhuǎn)由上海華東呼叫中心接入提供異地服務(wù)。此舉既可由總部對(duì)四川分公司給予大力 支持,保持較好的客戶(hù)服務(wù)水平,又可避免地震災(zāi)害可能給分支機(jī)構(gòu)95500客戶(hù)坐席專(zhuān)員帶來(lái)的傷害,同時(shí)可使太保四川地區(qū)分支機(jī)構(gòu)人員集中精力開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查 勘、施救、理賠服務(wù)等工作。
在四川電信大力幫助下,于5月14日上午成功將四川地區(qū)95500電話(huà)轉(zhuǎn)入太平洋保險(xiǎn)華東呼叫中心。
目前,太平洋保險(xiǎn)華東呼叫中心開(kāi)通四川異地95500電話(huà)服務(wù)2小時(shí),已接到四川地區(qū)客戶(hù)呼入電話(huà)625個(gè),為四川地區(qū)的抗震救災(zāi)提供了有力支 持。