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主動服務(wù)在您身邊

“3·15”前夕，太平洋保險專門組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組，對照太平洋產(chǎn)、壽險新公布的2010年窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對上海等城市的多家服務(wù)網(wǎng)點開展自查，根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等問題，迅速進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高太平洋保險窗口服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)好客戶和2010年世博會。

太平洋保險圍繞今年3?15消費者權(quán)益日的主題 “消費與服務(wù)”，開展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實效的各類客戶服務(wù)活動，努力在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境四個方面爭創(chuàng)一流。同時，以迎接世博會為契機(jī)，主動為客戶利益著想，提高客戶的參與度和互動性，使客戶真正認(rèn)可太平洋保險的產(chǎn)品及服務(wù)，提升公司的品牌形象。

“3·15”期間，太平洋壽險開展主題為“溫情滿滿，暖意融融，主動服務(wù)伴你行”的消費者權(quán)益活動，太平洋產(chǎn)險啟動主題為“滿意服務(wù)·精彩有我”的3.15保險服務(wù)月活動。

3月15日當(dāng)天，太平洋保險各地分支機(jī)構(gòu)將按當(dāng)?shù)乇１O(jiān)部門的要求，切實開展保險咨詢活動，在柜面大堂或市區(qū)廣場設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供包括險種介紹、健康知識、法律法規(guī)、承保理賠流程等。

在客戶服務(wù)過程中，太平洋保險為3.15為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升窗口形象，主動做好溝通，積極化解問題。同時，加強(qiáng)客戶回訪和客戶自助查詢工作，完善社會監(jiān)督機(jī)制，切實維護(hù)客戶權(quán)益。太平洋保險還將推廣服務(wù)經(jīng)驗，開展技能比武，不斷提高服務(wù)能力。