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報(bào)告首次在包容性和可靠性兩項(xiàng)指標(biāo)上均達(dá)“優(yōu)秀”

3月25日，中國太平洋保險(xiǎn)發(fā)布2012年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)公司過去一年在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境方面的責(zé)任實(shí)踐進(jìn)行全面披露。這是太平洋保險(xiǎn)連續(xù)發(fā)布的第五份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，獨(dú)立第三方挪威船級(jí)社（DNV）對(duì)報(bào)告進(jìn)行了審驗(yàn)，審驗(yàn)結(jié)果顯示，報(bào)告在包容性和可靠性兩項(xiàng)指標(biāo)上達(dá)到“優(yōu)秀”，實(shí)質(zhì)性、回應(yīng)性、完整性和中立性等四項(xiàng)指標(biāo)均為“良好”。

報(bào)告對(duì)太平洋保險(xiǎn)主要利益相關(guān)方關(guān)注的重要議題，如車險(xiǎn)“理賠難”、壽險(xiǎn)“銷售誤導(dǎo)”等進(jìn)行了一一回應(yīng)。2012年，公司推出了一系化解車險(xiǎn)理賠難及壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)綜合治理的綜合措施，比如在業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)建了銷售人員誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)和誠信等級(jí)管理體系，提高銷售隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)，全力維護(hù)客戶利益。

同時(shí)，報(bào)告也反映了公司將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入經(jīng)營管理，通過商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的重要成果。如，“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)平臺(tái)對(duì)營銷員展業(yè)的支持，3G快速理賠系統(tǒng)的應(yīng)用和全面推廣，集團(tuán)化客戶資源管理，跨產(chǎn)壽、電銷和網(wǎng)銷雙驅(qū)動(dòng)的在線公司成立，針對(duì)中高端客戶專屬銷售渠道的創(chuàng)設(shè)，針對(duì)中小企業(yè)客戶專屬產(chǎn)品的推出，業(yè)內(nèi)首家產(chǎn)壽合營門店的實(shí)現(xiàn)等，進(jìn)一步提升了公司的價(jià)值創(chuàng)造能力，提升了客戶體驗(yàn)。

此外，公司在資本融通、風(fēng)險(xiǎn)保障、社會(huì)管理等方面也開展了積極的責(zé)任實(shí)踐。如，參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療體系建設(shè)；在上海、北京、天津等地發(fā)起公租房債權(quán)投資計(jì)劃；在全國多個(gè)城市承保100多條地鐵，為軌道交通的建設(shè)與運(yùn)營提供風(fēng)險(xiǎn)保障；與上海交響樂團(tuán)共同打造的“樂行天下”全國交響樂巡演，積極推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。