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觀于中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）

客服中心坐席排班智能化POC測(cè)試征集公告

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購(gòu)中心（以下簡(jiǎn)稱“征集人”）現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)征人”）就征集人所需項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目征集，征集人將擇優(yōu)選定中選人，歡迎符合條件的應(yīng)征人前來(lái)參與方案比選，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下。

一、征集項(xiàng)目名稱及內(nèi)容：

1、項(xiàng)目名稱：客服中心坐席排班智能化POC測(cè)試（項(xiàng)目公告編號(hào)：20190024   ）。

2、內(nèi)容：

背景和目標(biāo)

目前呼叫中心在呼叫作業(yè)人員排班管理中，主要依靠排班管理員根據(jù)歷史數(shù)據(jù)主觀預(yù)測(cè)話務(wù)趨勢(shì)，手動(dòng)進(jìn)行座席排班、換班、請(qǐng)休假等排班管理，效率低、靈活度小，不利于呼叫中心人員最大化利用。因此，引入智能排班工具，利用新技術(shù)自動(dòng)讀取歷史話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)，并根據(jù)話務(wù)預(yù)測(cè)情況自動(dòng)生成座席排班，并對(duì)排班進(jìn)行優(yōu)化，使得呼叫座席人員得到最大化利用，提高呼叫座席服務(wù)產(chǎn)能，提升呼叫人工接通率，減少呼叫人力成本。

產(chǎn)品需求

基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，特殊天氣預(yù)測(cè)，節(jié)假日預(yù)測(cè)等多類話務(wù)預(yù)測(cè)模型，對(duì)呼叫中心話務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)分析測(cè)算，并根據(jù)呼叫中心人員結(jié)構(gòu)，排班班次，人員屬性等多種因素，自動(dòng)生成最優(yōu)排班班次，并支持呼叫中心靈活進(jìn)行考勤管理，請(qǐng)休假管理。

POC評(píng)測(cè)環(huán)境

乙方提供測(cè)試環(huán)境、包括基本功能、測(cè)試接口等。

POC評(píng)測(cè)內(nèi)容

1、 測(cè)試排班管理與實(shí)際話務(wù)結(jié)構(gòu)匹配度；

2、 評(píng)測(cè)針對(duì)智能排班功能應(yīng)用便利性及推廣性；

3、 需提供內(nèi)網(wǎng)部署方案；

4、 需具備客戶化的定制開(kāi)發(fā)能力。

POC評(píng)測(cè)工作計(jì)劃

以掛網(wǎng)結(jié)束后POC正式啟動(dòng)開(kāi)始預(yù)估時(shí)間計(jì)劃：

第一周：準(zhǔn)備POC需求分析結(jié)果，解決方案講解；

第二、三、四周：廠商進(jìn)行POC產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)；

第五周：完成POC產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)，提供相應(yīng)的測(cè)試環(huán)境和接口地址；

第六周：業(yè)務(wù)部門(mén)組織進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試；

第七周：完成測(cè)試、評(píng)比。

二、應(yīng)征人必須具備的條件：

1、應(yīng)征人須為原廠商或代理商；

2、應(yīng)征人必須具有獨(dú)立法人資格，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍且其注冊(cè)資本不小于500萬(wàn)元人民幣；能提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、公司資質(zhì)證明。

3、應(yīng)征人必須具備同類或類似項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，須提供類似項(xiàng)目的成功案例及相關(guān)證明材料。（需提供合同復(fù)印件，至少包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介、聯(lián)系人等，采購(gòu)人保留核查原件的權(quán)利）；

4、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，應(yīng)征人沒(méi)有在近2年內(nèi)因違約或違法行為被征集人取消參選資格、合同解除或敗訴；

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、報(bào)名時(shí)必須提交的證明材料：

1、包括但不限于企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、銀行賬戶信息、承接過(guò)類似項(xiàng)目的案例、相關(guān)營(yíng)業(yè)許可證、專業(yè)資格、資質(zhì)證書(shū)、授權(quán)代表的身份證等復(fù)印件及其他有關(guān)資格證明文件（第二款所指各類必備條件的證明文件）。以上文件均需加蓋公章，復(fù)印件需注明“與原件一致無(wú)誤” （上述資料請(qǐng)附光盤(pán)或U盤(pán)）。

2、公司簡(jiǎn)介（含在金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)證明材料）。

3、保密聲明：應(yīng)證人在購(gòu)買(mǎi)征集書(shū)時(shí)，應(yīng)按采購(gòu)人要求提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人泄露本次采購(gòu)項(xiàng)目涉及的任何信息或材料。保密期限為自簽訂保密承諾聲明之日起60個(gè)月。

4、企業(yè)無(wú)違法、違約或敗訴記錄相關(guān)證明材料。

5、提供產(chǎn)品代理相關(guān)證明。

6、提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、公司資質(zhì)證明。

四、征集書(shū)的獲取方式：

1、應(yīng)征人可攜相關(guān)證明材料到上海市銀城中路190號(hào)交銀大廈南樓（浦東陸家嘴）24層報(bào)名。

2、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：自本公告發(fā)布之日（含）起至2019年1月20日下午16:00分，在上海市銀城中路190號(hào)交銀大廈24層持單位證明（法定代表人出具的授權(quán)書(shū)）購(gòu)買(mǎi)。

3、上述項(xiàng)目征集服務(wù)費(fèi)：300元人民幣（含增值稅），售后不退。增值稅開(kāi)票申請(qǐng)單見(jiàn)太保官網(wǎng)公告。

五、聯(lián)系方式：

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司采購(gòu)中心

地址：上海市銀城中路190號(hào)（太平洋保險(xiǎn)）交銀大廈24層

電話號(hào)碼：021－33961246

傳真號(hào)碼：021－33960999轉(zhuǎn)1082

聯(lián)系人：陳舒

郵箱：chenshu@cpic.com.cn

六、舉報(bào)郵箱：tbcgjp@cpic.com.cn

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

               采購(gòu)中心

                                                                      2019年3月13日