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延期公告-關(guān)于中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

太享福運(yùn)維外包項(xiàng)目征集公告

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“征集人”）現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)征人”）參與太享福運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)價(jià)工作，將擇優(yōu)選定中選供應(yīng)商，歡迎符合條件的應(yīng)征人前來(lái)參與應(yīng)征，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下。

一、競(jìng)價(jià)項(xiàng)目名稱及內(nèi)容：

項(xiàng)目名稱：太享福運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目公告編號(hào):20190903）。

（一）服務(wù)內(nèi)容

  1、客戶咨訴轉(zhuǎn)辦處理

  當(dāng)接到95500轉(zhuǎn)辦客戶咨訴或客戶通過(guò)太享福在線“洋洋客服”進(jìn)行咨訴留言時(shí)，負(fù)責(zé)咨訴任務(wù)的接收、登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)處理、回訪以及時(shí)效追蹤。

  2、系統(tǒng)功能測(cè)試及日常運(yùn)維

  1）每月配合對(duì)太享福APP及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的需求進(jìn)行UAT測(cè)試及生產(chǎn)驗(yàn)證，收集、整理、反饋測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

  2）每日登錄太享福APP及管理后臺(tái)，在生產(chǎn)環(huán)境中逐一測(cè)試各模塊功能，及時(shí)記錄反饋系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)功能正常。

  3、太享福資訊制作

  1）收集、制作太享福上發(fā)布的資訊內(nèi)容；

  2）根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提供的素材，制作各類(lèi)活動(dòng)軟文；

  3）配合制作功能更新類(lèi)資訊軟文。

  （二）人力需求

根據(jù)太享福APP使用人數(shù)的增長(zhǎng)情況以及當(dāng)前作業(yè)量評(píng)估，預(yù)計(jì)需要處理客戶咨訴轉(zhuǎn)辦處理人員4人，系統(tǒng)功能測(cè)試及日常運(yùn)維人員2人，資訊制作人員2人，合計(jì)8人。

二、報(bào)價(jià)及結(jié)算：

1、項(xiàng)目預(yù)算限額：80萬(wàn)，按每人每年10萬(wàn)元計(jì)算。

2、報(bào)價(jià)均需開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，報(bào)價(jià)需含增票稅。

三、應(yīng)征人必須具備的條件：

1、應(yīng)征人必須具有獨(dú)立法人資格，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍。

2、較為熟悉金融保險(xiǎn)行業(yè)，有服務(wù)金融保險(xiǎn)行業(yè)大型客戶服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)案例。

3、信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚、管理科學(xué)，符合法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

4、應(yīng)征人具備上述服務(wù)資質(zhì)，具有服務(wù)同類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

四、報(bào)名時(shí)必須提交的證明材料：（以下文件均需加蓋公章，復(fù)印件需注明“與原件一致無(wú)誤”）

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（三證合一）（加蓋公章）；

2、法定代表人授權(quán)委托書(shū)及全權(quán)代表的身份證復(fù)印件（如授權(quán)，需提供）；

3、公司相關(guān)資質(zhì)簡(jiǎn)介，財(cái)務(wù)資信證明，行業(yè)內(nèi)許可證等（如有）；

4、相似項(xiàng)目合作案例及業(yè)績(jī)，需提供合同復(fù)印件（如有）。

五、報(bào)名、應(yīng)征材料的遞交方式：

上述第五條中所提及的材料需先將電子版發(fā)送至zhuminxiang@cpic.com.cn，再將紙質(zhì)版快遞送至上海市世紀(jì)大道1229號(hào)世紀(jì)大都會(huì)2號(hào)樓7樓，務(wù)必保證電子版與紙質(zhì)版材料完全一致。

六、聯(lián)系方式：

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司團(tuán)體業(yè)務(wù)事業(yè)中心

地址：上海市世紀(jì)大道1229號(hào)世紀(jì)大都會(huì)2號(hào)樓7樓

電話號(hào)碼：021－33965956

聯(lián)系人： 朱敏翔

八、應(yīng)征文件遞交截止日：2019年9月30日17:00。

中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司團(tuán)體業(yè)務(wù)事業(yè)中心綜管部

9月27日