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3月14日，“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”在廣州發(fā)布，中國太保集團《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》、中國太保產(chǎn)險的“長輩服務(wù)”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務(wù)，智慧助老，服務(wù)適老”均獲得金融業(yè)適老服務(wù)典型案例。

《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》

中國太保以服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)人民健康美好生活為己任，在堅定推進高質(zhì)量發(fā)展的進程中，主動承擔企業(yè)公民社會責任，不斷豐富大健康大養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)供給?！毒用耩B(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》（后文簡稱為“白皮書”）立足當代中國老齡化問題，圍繞“現(xiàn)狀剖析、數(shù)據(jù)洞察、解決方案、社會擔當、趨勢研判”五大主題，將行業(yè)社會數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)洞察相結(jié)合，深度挖掘老齡化社會現(xiàn)狀及老年客群保障特征和需求。

據(jù)悉，白皮書深入分析國家養(yǎng)老事業(yè)和社會保障發(fā)展現(xiàn)狀，從服務(wù)政府保障供給和積極投身社會公益事業(yè)兩個方面詮釋了中國太保服務(wù)老齡化大局的責任擔當。同時基于對老齡化這一社會現(xiàn)象以及社會保障發(fā)展的研判，在保險行業(yè)發(fā)展及個人養(yǎng)老規(guī)劃層面提出專業(yè)建議。

“長輩服務(wù)”專屬適老品牌

而中國太保產(chǎn)險“長輩服務(wù)”專屬適老品牌，則聚焦適老服務(wù)打造，涵蓋面向老年群體所提供的一系列產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用及配套的教育宣傳活動。長輩服務(wù)不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，打造“三專三心”品牌服務(wù)體系，充分挖掘老年人智能化服務(wù)需求，深入開展各項公益助老活動，進一步彰顯太保服務(wù)的“責任、智慧、溫度”。

中國太保產(chǎn)險湖南郴州中心支公司以“長輩服務(wù)”品牌建設(shè)為牽引，開展60歲以上客戶關(guān)愛回訪活動?？蛻敉醢⒁痰密囕v需要檢車，但線上預(yù)約操作有困難, 客服經(jīng)理立即安排服務(wù)人員打印好交強險電子保單前往其住處，上門取車并代為送檢。事后，王阿姨連連稱贊中國太保的上門服務(wù)，稱自己對車輛修理等事務(wù)都不熟悉，以前都靠孩子幫忙辦理，如今有了代辦服務(wù)，真是省心又省力。

太保服務(wù)，智慧助老，服務(wù)適老

中國太保壽險以老年人的權(quán)益保障為初心，摸準老年群體的生活習慣和消費脈絡(luò)，在操作上做“減法”，服務(wù)上做“加法”，以更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)幫助老年人快速融入智能社會，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，打造老年人專屬的太保服務(wù)。

客戶張阿姨受邀參加了中國太保壽險在重慶舉辦的重陽節(jié)“快時代也有‘慢’關(guān)懷”銀發(fā)主題活動，她坦言從沒參加過這么別開生面、又是為老年人專門定制的主題活動，感到非常開心和感動。張阿姨表示無論是健康體檢、智能機器人體驗、還是金融知識普及，都感受到社會和中國太保對老年群體的重視及關(guān)懷。

當前科技進步日新月異，銀行業(yè)保險業(yè)承擔著更好地做好金融服務(wù)、更好地保護金融消費者權(quán)益、提升金融消費者素養(yǎng)的職責和使命。作為一家負責任的金融企業(yè)，中國太保始終以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，為廣大老年群體做好事、辦實事、解難事，將“尊老敬老”落在實處，不斷提升老年人的服務(wù)體驗，為社會發(fā)展做貢獻。