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當(dāng)下，“健康中國(guó)”戰(zhàn)略深入推進(jìn)，老齡化進(jìn)程逐步加劇，公眾對(duì)于健康、養(yǎng)老的關(guān)注度、需求度持續(xù)升高，對(duì)于正處在深刻變革期的壽險(xiǎn)行業(yè)來說，聚焦多層次客戶需求，打造“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”生態(tài)圈已然成為轉(zhuǎn)型升級(jí)中的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。而在這一對(duì)于企業(yè)資源整合能力、綜合服務(wù)能力都要求極高的賽道上，大型保險(xiǎn)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)就非常明顯。

2021年初，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)正式啟動(dòng)“長(zhǎng)航行動(dòng)”，提出“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司，做壽險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者”的發(fā)展新愿景，深入推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型。其中，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建分層匹配的“產(chǎn)品+服務(wù)金三角”供給體系，是“長(zhǎng)航行動(dòng)”一期施工圖的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

2021年12月，中國(guó)太保壽險(xiǎn)正式發(fā)布“金三角”產(chǎn)品服務(wù)體系，以“財(cái)富”、“健康”、“養(yǎng)老”為支點(diǎn)，在充分發(fā)揮主業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)豐富服務(wù)生態(tài)圈，為客戶提供差異化的保險(xiǎn)解決方案。“長(zhǎng)航”一年，“保險(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”的“太保樣本”已然成型并逐漸豐滿。

在產(chǎn)品普惠方面，2019年以來，中國(guó)太保壽險(xiǎn)以“一城一策”屬地化定制策略推進(jìn)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目在各地市落地實(shí)施。截至2021年末，中國(guó)太保壽險(xiǎn)已參與33個(gè)惠民保項(xiàng)目，其中，7個(gè)項(xiàng)目為首席承保人。在全國(guó)惠民保已覆蓋的近9000萬(wàn)參保人群中，中國(guó)太保壽險(xiǎn)覆蓋2000余萬(wàn)參保人，占比接近四分之一。2021年4月,中國(guó)太保壽險(xiǎn)首席承保上海城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)“滬惠保”，首期投保累計(jì)參保人數(shù)739萬(wàn)人，創(chuàng)下“城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)”首年參保人數(shù)之最；2021年9月17日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出其首款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)“太保易生?！?，適用于不同養(yǎng)老需求的人群。“太保易生?！敝С侄喾N繳費(fèi)方式，并設(shè)置“穩(wěn)健型”和“進(jìn)取型”雙賬戶，在養(yǎng)老保障基礎(chǔ)之上，滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好客戶的資產(chǎn)配置需求。

在“保險(xiǎn)+健康”方面，中國(guó)太保壽險(xiǎn)持續(xù)打造“太保藍(lán)本”服務(wù)品牌，為客戶提供“小病不出門、大病選三甲、呵護(hù)更長(zhǎng)久、福利惠全家”的全生命周期綜合解決方案。截至2021年底，太保藍(lán)本已覆蓋超1800萬(wàn)客戶，累計(jì)服務(wù)近13萬(wàn)人次。構(gòu)建涵蓋細(xì)胞存儲(chǔ)、免疫細(xì)胞回輸、免疫細(xì)胞治療、健康干預(yù)應(yīng)用等服務(wù)閉環(huán)，2021年累計(jì)服務(wù)使用人數(shù)超過1.8萬(wàn)人；推動(dòng)從預(yù)防到康復(fù)的全鏈條“健享家”服務(wù)，完善客戶俱樂部高端體檢、特需高端醫(yī)療等差異化服務(wù)，滿足客戶高品質(zhì)、多元化服務(wù)需求。

依托中國(guó)太保旗下“太醫(yī)管家”，為客戶提供全方位健康服務(wù)?！疤t(yī)管家”是中國(guó)太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國(guó)共同打造的家庭健康管理醫(yī)療服務(wù)品牌，線下，自建五大醫(yī)學(xué)中心、十大專病中心，線上，打造家庭醫(yī)生服務(wù)模式，數(shù)百名具有10年臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)可為客戶在線提供咨詢、問診、就醫(yī)顧問、配藥等服務(wù)，做到專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)陪伴在身邊。響應(yīng)國(guó)務(wù)院《全民健身計(jì)劃》，創(chuàng)新落地“太保趣健康”線上普惠健康互動(dòng)計(jì)劃，基于客戶需求，通過趣味打卡任務(wù)初步形成線上健康管理閉環(huán)，打造線上健康互動(dòng)+線下營(yíng)銷隊(duì)伍主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的“身邊服務(wù)”模式，惠及用戶超過260萬(wàn)人。

在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，中國(guó)太保自建高端養(yǎng)老社區(qū)“太保家園”，提出“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”三養(yǎng)產(chǎn)品線，推出五“心”閃耀至誠(chéng)至臻的太保高端養(yǎng)老服務(wù)，形成“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國(guó)連鎖、全齡覆蓋”的一站式養(yǎng)老生態(tài)體系。據(jù)介紹，目前太保家園成都、大理已開業(yè)運(yùn)營(yíng)，杭州、上海崇明和普陀、廈門、青島等多地正開展建設(shè)，已交付養(yǎng)老床位1445張，其余項(xiàng)目在建4313套養(yǎng)老公寓、6829張床位。截至2021年底，中國(guó)太保壽險(xiǎn)已累計(jì)發(fā)放太保家園保險(xiǎn)資格函超過14800份，有效推動(dòng)“保險(xiǎn)產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+專業(yè)服務(wù)”新業(yè)務(wù)模式的落地運(yùn)行。