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上海正在打一場抗擊疫情的大仗、硬仗。面對(duì)疫情，中國太保盡銳出戰(zhàn)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，依托科技創(chuàng)新、踐行社會(huì)責(zé)任……全力保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，全力支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

微光成炬，同心戰(zhàn)疫。太保人在特殊時(shí)期彰顯了特殊擔(dān)當(dāng)，他們是堅(jiān)守崗位、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)者，是全力保障人們生活點(diǎn)滴的逆行者……每一個(gè)平凡的太保人都用自己的方式默默守“滬”。

攜手守“滬” 專業(yè)保障全力戰(zhàn)“疫”

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。4月7日，隨著國展中心超大方艙醫(yī)院基本成型，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司迅速行動(dòng)，在方艙醫(yī)院啟用前，以最快速度出具了保險(xiǎn)憑證，為國展中心全體員工擴(kuò)展承保了“戰(zhàn)疫”期間總保額達(dá)7000余萬元的新冠額外保險(xiǎn)保障。

為實(shí)現(xiàn)陽性感染者應(yīng)收盡收，4月5日，上海最大方艙醫(yī)院——國家會(huì)展中心方艙醫(yī)院投入改建。4月7日，可容納4萬張床位的方艙醫(yī)院基本成型，而距項(xiàng)目啟動(dòng)僅過去48小時(shí)。與此同時(shí)，作為中國國際進(jìn)口博覽會(huì)核心支持企業(yè)和指定保險(xiǎn)服務(wù)商，有著服務(wù)四屆進(jìn)博會(huì)豐富經(jīng)驗(yàn)的中國太保，在獲知此消息后快速啟動(dòng)了響應(yīng)機(jī)制。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司作為國家會(huì)展中心建工期和運(yùn)營期的首席承保人，在原有保險(xiǎn)保障方案基礎(chǔ)上，為國展中心全體員工擴(kuò)展了包括確診感染新冠病毒肺炎而導(dǎo)致意外的保險(xiǎn)責(zé)任，惠及員工逾200余人，第一時(shí)間為國展中心提供了提升防疫能力、增強(qiáng)防疫信心的專業(yè)解決方案，以“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，與國展中心攜手抗疫、同心守“滬”。

與此同時(shí)，中國太保發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為抗疫中的民生需求筑牢保障線。美團(tuán)自動(dòng)配送車日前抵滬抗疫，為市民無接觸配送物資。與此同時(shí)，美團(tuán)成立了34人的上海地區(qū)防疫保障小組，全力保障美團(tuán)自動(dòng)配送車的運(yùn)維工作。中國太保壽險(xiǎn)上海分公司第一時(shí)間為美團(tuán)防疫保障小組設(shè)計(jì)涵蓋新冠肺炎的全方位保障方案。由于正值隔離期間，投保所需的各類信息及材料無法及時(shí)提供，中國太保壽險(xiǎn)上海分公司連夜推進(jìn)保障方案落地，助力上海市民更快更安全地收到防疫物資。

急客戶所急 綠色通道助企業(yè)渡難關(guān)

為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，是金融立業(yè)之本。中國太保以“太保速度”與疫情賽跑，不斷加大對(duì)抗疫市場主體、中小企業(yè)的幫扶力度，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控貢獻(xiàn)太保力量。

“沒想到在受疫情影響的情況下，4天里就為我們辦理了無還本續(xù)貸！”上海某生物科技有限公司創(chuàng)始人朱先生十分感概。朱先生所在的公司是一家專注遺傳病檢測和轉(zhuǎn)化研究的高新技術(shù)企業(yè)，其全資子公司是上海市臨床檢驗(yàn)中心認(rèn)定的具備開展新型冠狀病毒核酸檢測條件的第三方檢測機(jī)構(gòu)。本輪疫情發(fā)生以來，該企業(yè)全力提供新冠檢測服務(wù)，但由于需要提前采購大量檢測試劑并投入大量人力，導(dǎo)致短期資金緊張，此時(shí)恰逢300萬元科技履約貸即將到期還款。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司獲悉后，第一時(shí)間派專人與貸款銀行及客戶進(jìn)行溝通，開辟綠色通道，支持該企業(yè)進(jìn)行全額無還本續(xù)貸，加急出具保單給予企業(yè)貸款保證，并及時(shí)將保單交接銀行，確保當(dāng)日便完成企業(yè)無還本續(xù)貸手續(xù)，保障企業(yè)繼續(xù)全力做好核酸檢測服務(wù)。

中小科技企業(yè)短期資金壓力增大的情況并非個(gè)案，上海某無紡布有限公司是一家專業(yè)從事熱風(fēng)無紡布及民用口罩生產(chǎn)銷售的科技型企業(yè)。今年3月以來，上海防疫物資需求激增，其中就包括醫(yī)用口罩。該無紡布企業(yè)馬上組織人力物力，滿負(fù)荷進(jìn)行口罩生產(chǎn)。由于需要采購大量原材料，且恰逢企業(yè)上年度1000萬元科技履約貸款到期還款，給企業(yè)帶來了較大的資金壓力。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在接到企業(yè)的貸款申請(qǐng)后，第一時(shí)間為企業(yè)開通綠色通道，并安排專人對(duì)接，僅2個(gè)工作日就完成了1000萬額度的科技履約保證保險(xiǎn)審核并出具保單，銀行獲取保單后順利安排貸款發(fā)放，及時(shí)高效為企業(yè)提供了資金支持，確保相關(guān)防疫物資及時(shí)供應(yīng)保障。

疫情發(fā)生以來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司積極對(duì)接上海市科委科創(chuàng)中心及各合作銀行，全力支持科技貸參保企業(yè)的融資需求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的作用，第一時(shí)間為多家企業(yè)開通綠色通道，僅3月當(dāng)月，就為14家企業(yè)辦理了科技履約貸款保證保險(xiǎn)，總保額達(dá)7500余萬元。

科技助力 “太保服務(wù)”不隔離

4月6日，滬惠保服務(wù)熱線接到了客戶宋女士的來電求助。宋女士患有乳腺癌，一直服用特藥愛博新，疫情特殊時(shí)期咨詢是否可以申請(qǐng)?zhí)厮幹备独碣r，配送特藥以解燃眉之急。獲悉情況后，滬惠保共保體理賠人員立即核查確認(rèn)客戶符合滬惠保特藥理賠條件，第一時(shí)間聯(lián)系特定藥房確認(rèn)是否可予配送，并指導(dǎo)客戶提交特藥直付申請(qǐng)。從4月6日晚提交特定藥品直付理賠申請(qǐng)，到4月7日上午滬惠保共保體理賠人員審核通過，通知特定藥房加急配送，至4月8日傍晚藥品順利送達(dá)宋女士手中。48小時(shí)的愛心接力，“滬惠?！表?xiàng)目組以遠(yuǎn)程方式為申城的健康守護(hù)“疫”路相守。

這兩日，中國太保壽險(xiǎn)上海分公司理賠員侍繼瓊在整理報(bào)案信息時(shí)發(fā)現(xiàn)一名新冠客戶報(bào)案。侍繼瓊在仔細(xì)梳理客戶所購買保險(xiǎn)的責(zé)任后，立即與客戶聯(lián)系了解確診經(jīng)過，對(duì)客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)，告知保險(xiǎn)責(zé)任及后期理賠申請(qǐng)時(shí)如何線上操作。目前該客戶已順利轉(zhuǎn)移至隔離治療點(diǎn)，身體正在逐漸康復(fù)中，侍繼瓊?cè)猿掷m(xù)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，給予幫助與安撫。

由于小區(qū)封閉，上海市民楊先生無法到太保線下門店辦理車險(xiǎn)過戶手續(xù)。焦急之中，他抱著試試看的心態(tài)，登錄了“云門店”小程序，在線提交了“車輛信息變更”的申請(qǐng)。此時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司負(fù)責(zé)“云柜面”后端服務(wù)保障工作的員工錢嵩樂，正時(shí)刻關(guān)注“云門店”線上任務(wù)，當(dāng)他看到楊先生提交的申請(qǐng)后，第一時(shí)間聯(lián)系并通過企業(yè)微信添加楊先生為好友，向楊先生發(fā)送了“車輛信息變更”業(yè)務(wù)操作指南，幫助他在線檢查無誤后正式提交。楊先生說：“‘云門店’服務(wù)真便捷，足不出戶也能在線咨詢、辦理業(yè)務(wù)！”

疫情期間，太保服務(wù)時(shí)刻在線。中國太保積極創(chuàng)新線上服務(wù)，暢通7*24小時(shí)全國統(tǒng)一客服熱線95500，通過“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)、微信服務(wù)號(hào)等多種渠道提供7*24小時(shí)不間斷線上服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)優(yōu)化“非接觸式”查勘理賠服務(wù)渠道，大力推動(dòng)線上綠色理賠，依托“太好賠”、“專享賠”等數(shù)智化服務(wù)成果，通過微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)通訊工具進(jìn)行視頻查勘，引導(dǎo)客戶通過線上自助報(bào)案、線上定損及微信在線理賠，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。中國太保壽險(xiǎn)提供全天候在線智能服務(wù)，洋洋在線智能客服7*24小時(shí)守候客戶需求，打造“非接觸式”的“云柜面”遠(yuǎn)程視頻居家服務(wù)，并依托“慧保全”輕應(yīng)用分享新模式，主動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理鏈接給客戶。