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中國太??焖賾獙λ拇ㄑ虐蔡J山6.1級地震(20220601) 返回列表頁>>
6月1日17時0分在四川雅安市蘆山縣發(fā)生6.1級地震,震源深度17千米。四川成都、重慶等地震感明顯。
地震發(fā)生后,中國太保產壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動重大災害事故應急響應機制,在確保員工安全的前提下,主動排查客戶出險信息,與政府、同業(yè)保持積極溝通,多渠道獲取受災人員信息,簡化理賠手續(xù),快速開啟理賠綠色通道,實施快處快賠。中國太保當?shù)胤种C構負責人快速趕赴地震災區(qū),協(xié)助開展現(xiàn)場救援、救助及服務工作,切實為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
截至6月1日下午7點,中國太保產險四川分公司已接到地震相關車險報案1起,非車險報案1起。中國太保將持續(xù)關注災情動態(tài),啟動95500呼叫中心應急機制,確保熱線穩(wěn)定暢通,將持續(xù)做好次生災害防范等服務工作,確保群眾生命和財產安全。一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出八項服務舉措
(一)7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務和幫助。
(二)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。
(三)無保單服務??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。
(四)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。
(五)取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
(六)提供預付和上門服務??蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。
(七)提供相應防災防損服務。隨時關注災情發(fā)展和變化,主動進行重大客戶回訪,對客戶進行電話關懷、實地走訪慰問,提供相應防災防損服務。
(八)提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。