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D2809次列車撞上泥石流脫線 中國太??焖賾?yīng)對(20220604) 返回列表頁>>
6月4日10時30分許,貴陽北至廣州南的D2809次旅客列車行駛在貴廣線榕江站撞上泥石流,導致7號、8號車發(fā)生脫線,造成人員傷亡。
獲悉事故后,中國太保高度重視、產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制,積極聯(lián)合同業(yè)、政府有關(guān)部門收集信息,對團險、非車險、人身險等可能涉及的險種進行全面排查,快速開啟理賠綠色通道,并推出無保單服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、提供上門服務(wù)等六項應(yīng)急服務(wù)舉措,全方位為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
經(jīng)初步排查確認,中國太保暫未接到本次事故相關(guān)出險報案。中國太保將持續(xù)關(guān)注事故發(fā)展動態(tài)和當?shù)貧庀箢A(yù)報,積極配合政府及相關(guān)部門處置傷者救治工作。中國太??蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^24小時全國客戶服務(wù)熱線95500、“太平洋保險”APP、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多個渠道進行報案或咨詢。一旦確認客戶出險,中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下開展理賠服務(wù),高效及時地兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出六項服務(wù)舉措
(一)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
(二)無保單服務(wù)??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。
(三)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。
(四)取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
(五)提供預(yù)付和上門服務(wù)??蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責任范圍內(nèi)的,公司將主動預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達理賠款。
(六)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。