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日前，在上海浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)大星村，孕婦何女士急需去醫(yī)院產(chǎn)檢，臨出發(fā)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車子因長期未啟動(dòng)，已無法發(fā)動(dòng)。焦急萬分的何女士突然想到中國太保駐村免費(fèi)搭電的志愿者。志愿者戴威接到何女士的求助信息后，立即趕赴現(xiàn)場，以專業(yè)、嫻熟的技能很快完成搭電，車輛順利啟動(dòng)，何女士得以如期到達(dá)醫(yī)院。截至5月底，戴威已在合慶鎮(zhèn)累計(jì)完成了90多輛車的搭電救援服務(wù)。面對村民們連聲道謝，戴威微笑著說：“大家的滿意就是對我們‘太保服務(wù)’最暖心的回應(yīng)！”

近期，隨著上海地區(qū)私家車恢復(fù)常態(tài)通行，車輛搭電充氣服務(wù)成為很多車主們的迫切需要。早在5月19日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司便啟動(dòng)了“太保有愛、在您身邊”的全體動(dòng)員、全員施救的專項(xiàng)行動(dòng)，在全司招募服務(wù)志愿者，并通過對員工志愿者進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)、發(fā)放“搭電寶+充氣寶”路修工具等，組建車輛搭電志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行搭電充氣服務(wù)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司提前鎖定550臺(tái)搭電救援車資源，增補(bǔ)276名修理廠等人員作為后備救援力量，發(fā)動(dòng)383名員工做為志愿者開展全員施救，截至目前，已為超過2萬臺(tái)車輛提供救援搭電服務(wù)，彰顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚合力為復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

“從出險(xiǎn)到現(xiàn)在，都沒到1個(gè)小時(shí)，太保賠付真快！”5月29日，客戶吳先生報(bào)案稱13點(diǎn)30分其駕車在奉浦大道莊鄔路發(fā)生單車事故。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司線上查勘員收到案件后，立即聯(lián)系客戶。在得知標(biāo)的車損失較小后，線上查勘員主動(dòng)向客戶介紹了中國太保推出的免接觸線上理賠服務(wù)。通過“企業(yè)微信”添加客戶，引導(dǎo)客戶傳送現(xiàn)場電子照片及相關(guān)資料，快速完成車輛損失的賠付。

據(jù)悉，針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)后出現(xiàn)的車流量增加伴隨理賠案件可能激增的實(shí)際，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司提前制定工作方案，做好查勘理賠人員調(diào)配。根據(jù)每日報(bào)案量變化對查勘人員工作節(jié)奏進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

目前，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司已恢復(fù)開展常態(tài)化的現(xiàn)場理賠服務(wù)，并通過優(yōu)化流程、單證減免以及快處易賠、“太暢通”、“太貼心”等在線理賠或視頻定損小程序，傾力為車險(xiǎn)客戶提供安全、便捷的線上、線下多樣化服務(wù)，對一線醫(yī)護(hù)人員、保供車輛等繼續(xù)開通理賠綠色通道，以“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)助力上海全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。