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8月18日凌晨，受強(qiáng)降雨影響，青海省西寧市大通縣發(fā)生山洪災(zāi)害，造成人員傷亡、多人失聯(lián)。

險(xiǎn)情發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速關(guān)注大通當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全，主動(dòng)與當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)、交警部門(mén)等溝通聯(lián)系，全方位排查車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)等可能涉及的業(yè)務(wù)。理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，成立理賠應(yīng)急小組，隨時(shí)做好提供理賠和救援支持的準(zhǔn)備。經(jīng)初步排查，截至8月18日14時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司已接到車險(xiǎn)報(bào)案1起。

中國(guó)太保將密切關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，在加大一線理賠人員深入受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查的同時(shí)，全力以赴保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項(xiàng)工作。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措

（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

（三）無(wú)保單服務(wù)。客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（四）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（六）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪，對(duì)客戶進(jìn)行電話關(guān)懷、實(shí)地走訪慰問(wèn)，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。

（七）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。