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為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會政策要求，一體化部署太保消保工作，進(jìn)一步弘揚(yáng)“客戶至上、誠信服務(wù)”的消保文化，8月19日，中國太保在滬隆重舉行2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大會。中國保險行業(yè)協(xié)會會長于華、中國保險行業(yè)協(xié)會副秘書長馬曉偉受邀遠(yuǎn)程出席大會，中國太保董事長孔慶偉、中國太?？偛酶捣瘸鱿瘯h，中國太保董事會科技創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會主任委員、清華大學(xué)姜旭平教授視頻參會，全國范圍內(nèi)各級分支機(jī)構(gòu)在1100余個視頻分會場參會。

于華對中國太保踐行“金融為民”理念，高站位推動消保工作，在近期消保監(jiān)管評價、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評定中取得的優(yōu)異成績表示充分肯定。她強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展，已成為現(xiàn)階段保險業(yè)承擔(dān)的重要?dú)v史使命，要堅持人民至上，不斷提高政治站位，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各個環(huán)節(jié)，把自身發(fā)展融入國家大局；要堅持守正創(chuàng)新，聚焦主責(zé)主業(yè)，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會共治體系，持續(xù)提升保障服務(wù)水平；要堅持合作共贏，積極落實(shí)保險機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，加強(qiáng)精準(zhǔn)施策，研究創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的手段和措施。

孔慶偉在講話中指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的必然趨勢，是公司成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展引領(lǐng)者的內(nèi)在要求，也是踐行“太保服務(wù)”的生動實(shí)踐。必須以高度的政治意識和大局意識，在服務(wù)新發(fā)展格局中，把消保工作不折不扣落實(shí)到位；要將“健康穩(wěn)定發(fā)展”作為經(jīng)營原則，始終致力有質(zhì)量的體量、有效益的成長；要常懷客戶視角，在服務(wù)中理解客戶，讓“太保服務(wù)”成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的生動注腳。

姜旭平表示，保險作為無形產(chǎn)品，建立客戶信任關(guān)系尤為重要。近年來中國太保消保工作取得顯著成效，得益于董事會的戰(zhàn)略引領(lǐng)、管理團(tuán)隊的銳意進(jìn)取，和全體一線員工的傾情付出。希望中國太保能以此次大會為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)化文化引領(lǐng)和責(zé)任傳導(dǎo)，建立健全需求與反饋機(jī)制，通過為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營價值。

會上，傅帆宣告中國太保“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家智庫”正式成立。成立“消保智庫”，是匯聚智慧、創(chuàng)新引領(lǐng)的重要舉措，有助于提升對消保新趨勢的洞察力，持續(xù)增強(qiáng)將消保融入經(jīng)營的推動力，著力鍛造科技對消保質(zhì)效的支持力。

當(dāng)日，中國太保發(fā)布“誠信服務(wù)宣言”，由各級服務(wù)官代表全體員工簽署宣言，向廣大人民群眾承諾“以誠信經(jīng)營鍛造卓越口碑，以專業(yè)保障守護(hù)美好生活，以開放創(chuàng)新成就合作共贏”。為發(fā)揮各級黨組織的核心引領(lǐng)作用，提升太保服務(wù)能級，中國太保將在全系統(tǒng)開展為期一個月的“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”太保服務(wù)官風(fēng)采展示主題黨建活動。