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歲末年初，在疫情防控進入新階段的特殊時期，中國太保旗下長江養(yǎng)老作為專業(yè)的養(yǎng)老金融機構，心系養(yǎng)老金受益人，始終確保受理渠道和電話中心暢通有序、不斷不亂，新計劃啟動、繳費業(yè)務高質高效，待遇支付有條不紊、準時發(fā)放。僅2022年12月，長江養(yǎng)老受理業(yè)務超過1.6萬筆，待遇支付超過8萬人次，待遇支付金額超過2.3億元，電話咨詢近4200人次，客服“離線接聽”模式平穩(wěn)運行，保持了97%以上的接聽率。

人本、致密、迅捷，跨年夜的卓爾年金服務

2022年12月30日下午16點30分，長江養(yǎng)老客服熱線接到了某企業(yè)年金業(yè)務經辦人蘇女士來電，蘇女士表示在接到長江養(yǎng)老的年內繳費記賬電話提醒后，發(fā)現(xiàn)自己單位近兩日劃付至年金受托戶的繳費資金為重復劃款，希望在30日當天將重復款項退回至其單位繳款賬戶。接線坐席在核對經辦人及其業(yè)務信息后，依照業(yè)務年結處理規(guī)則答復蘇女士資金預計節(jié)后可退回。電話那頭出現(xiàn)了焦急的聲音，蘇女士表示資金若次年退回，會對企業(yè)的年度賬務產生重大影響，希望通融處理，幫助企業(yè)解決困難。

本著人本、致密、迅捷的卓爾年金服務原則，客服坐席抓緊年結前最后半小時，聯(lián)系業(yè)務團隊溝通解決方案。由于時間所剩不多，業(yè)務團隊在核對完可退款資金后，緊急協(xié)調托管行進行退款準備。并考慮到企業(yè)因疫情管理無法出具蓋章材料的實際情況，業(yè)務團隊為其開通了先郵件申請后補紙質材料的綠色通道。

經各業(yè)務團隊、托管行的多方配合，在核對了蘇女士的郵件申請后，該單位多繳資金順利在30日當天退回了企業(yè)賬戶，妥善解決了企業(yè)實際困難，幫助其完成年度賬務處理。

安全、高效、體驗，有條不紊的年終決算

近百個計劃的定價日安排、數(shù)十個省市的職業(yè)年金業(yè)務處理、上千筆的年金業(yè)務的重點排查、數(shù)千家客戶的服務平臺遷移……業(yè)務決算工作，面臨的是眾多繁雜且不能出錯的數(shù)字，數(shù)字背后是長江養(yǎng)老工作人員始終不停歇的忙碌身影。

為兼顧年底特殊業(yè)務的安排，保障相關重要業(yè)務在年內完成，年終決算工作組特殊增加了5個計劃緊急定價日，完成多個年金組合啟動和計劃新建工作，同時重點排查了各項未結業(yè)務，排查業(yè)務近2300筆，清理歷史業(yè)務近1000筆。在與各托投管人確認年終估值安排，并精細化定價日管理方法，結合明年節(jié)假日安排、外部投管人工作日特點、重點保障支付目標、每個計劃的管理特殊需求，完成了2023年度產品計劃的定價日安排。

2022年的最后兩周，部分員工因感染身體不適，客戶和服務網點均出現(xiàn)材料交接困難的問題，工作組立刻啟動簡易備案應急受理預案，多種方式保障業(yè)務得到及時處理。同時，長江養(yǎng)老克服職年系統(tǒng)全功能業(yè)務測試與年底業(yè)務高峰期及新一代養(yǎng)老金系統(tǒng)業(yè)務測試重疊等困難，實現(xiàn)順利切換和平穩(wěn)過渡，升級后完成15個省市業(yè)務的資金到賬工作，支持近400家客戶順利遷移至卓爾e+委托人服務平臺。