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中國太??焖賾?yīng)對內(nèi)蒙古阿拉善左旗煤礦坍塌事故(2023-2-23) 返回列表頁>>

2月22日13時許,內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善左旗新井煤業(yè)有限公司露天煤礦發(fā)生大面積坍塌,造成人員失聯(lián)和傷亡。

事故發(fā)生后,中國太保高度重視,產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速成立事故應(yīng)急工作小組,全面排查客戶信息,開辟綠色理賠通道。同時,全力協(xié)助相關(guān)部門做好救援、救助等工作。

中國太保將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展,太??蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號、“中國太?!盇PP等多個渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢,一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措

(一)主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息。

(二)簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請理賠。

(三)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

(四)減免醫(yī)療發(fā)票

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用,無論有無票據(jù),只要確定費(fèi)用金額,都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

(五)簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達(dá)到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。

(六)及時預(yù)付賠款

客戶因事故出險(xiǎn)屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動預(yù)付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

(七)提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。