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中國太保持續(xù)完善適老化服務(wù) 助力老人跨越數(shù)字鴻溝(20230315) 返回列表頁>>
各式各樣的線上金融服務(wù)、功能復(fù)雜的智能手機、在線點單、智能家電……數(shù)字化的浪潮給時代帶來諸多便利,也讓老年群體感到無所適從。據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口為2.64億,占總?cè)丝诘?8.70%,如何助力老年客群跨域“數(shù)字鴻溝”是險企近年來共同關(guān)注的課題。中國太保聚焦老年客群,充分傾聽老年客群需求,加快“適老化”產(chǎn)品及服務(wù)升級,讓保險保障及服務(wù)惠及更多老年群體。
金融知識走進(jìn)養(yǎng)老院,為“銀發(fā)族”保駕護(hù)航
正值3.15消費者權(quán)益保護(hù)日,在遼寧阜新,來自中國太保產(chǎn)險的金融志愿服務(wù)隊員走進(jìn)頤源養(yǎng)老服務(wù)中心,為養(yǎng)老院的老人們送去生活必需品的同時,開展了以“打擊整治養(yǎng)老詐騙 維護(hù)老年人合法權(quán)益”為主題的金融知識教宣活動。金融志愿服務(wù)隊精心準(zhǔn)備了防范電信詐騙、防范非法集資、反洗錢、反保險欺詐、保險消費維權(quán)等專業(yè)知識,向老年人發(fā)放了宣傳手冊和宣傳折頁。
為便于老年人理解復(fù)雜的金融知識,金融志愿服務(wù)隊的隊員們通過通俗易懂的語言和生動形象的案例,介紹騙子慣用伎倆、慣用套路,讓老人們深受感觸的同時,也加深了對非法集資、金融詐騙等非法金融活動本質(zhì)和危害的認(rèn)識,增強了老人們對金融風(fēng)險的鑒別能力和防范意識。
線上升級智能應(yīng)用,專業(yè)化解“數(shù)字鴻溝”
為讓老年客群同樣享受到數(shù)智社會的便利性,同時減少其在使用數(shù)智服務(wù)上的不適感,近年來,中國太保壽險持續(xù)進(jìn)行公司線上智慧應(yīng)用的迭代升級。以“太平洋壽險”官微和“太平洋保險”APP兩個客戶端服務(wù)平臺為載體,打造老年“關(guān)愛版”服務(wù)模式。通過升級功能圖標(biāo)、優(yōu)化大字體、有層次的服務(wù)界面等,實現(xiàn)老年群體“關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”。
2022年全年,該服務(wù)功能點擊次數(shù)超399.9萬次;優(yōu)化“95500客戶服務(wù)熱線”、“洋洋在線客服”兩大客服咨詢平臺適老服務(wù)功能,智能識別老年客戶來電,提供老年人專屬菜單,增加老年人引導(dǎo)話術(shù),一鍵轉(zhuǎn)接“人工服務(wù)”等,并在話務(wù)系統(tǒng)中突出老年客戶來電標(biāo)簽,快速為遇到困難的老年人提供幫助,全年服務(wù)老年客戶35.09萬人次。
線下完善適老服務(wù) 溫情服務(wù)駐進(jìn)心田
從當(dāng)下來看,老年人仍習(xí)慣于在線下辦理業(yè)務(wù),線下營業(yè)廳也是險企打造適老服務(wù)的一個重要場景。在湖北武漢,中國太保壽險設(shè)立消費者教育示范基地,升級改造后的服務(wù)大廳諸多細(xì)節(jié)體現(xiàn)對老年客群的貼心關(guān)懷。
除保留傳統(tǒng)柜面以外,服務(wù)大廳中設(shè)置了老年人專屬服務(wù)窗口、等待區(qū)“愛心專座”,提升老年客群臨柜體驗。專門打造的“銀發(fā)服務(wù)e空間”里配備了拐杖、助聽器、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老設(shè)備,還可為老年客戶提供“健康監(jiān)測服務(wù)”。
身心健康雙守護(hù),給老人“穩(wěn)穩(wěn)的幸?!?/p>
針對老年群體風(fēng)險特點及日益增長的健康保險需求,中國太保產(chǎn)險廣東分公司陸續(xù)開發(fā)上線覆蓋中老年客戶群體的意外險、健康險產(chǎn)品:孝心保、愛心保、悅·享保個人癌癥醫(yī)療保障計劃等,涵蓋老年人發(fā)生頻率高的意外傷害、意外/癌癥醫(yī)療費用支出、意外住院津貼等保障,其中悅·享保產(chǎn)品兼具重疾綠通、重疾國內(nèi)二次診療、靶向用藥基因檢測在內(nèi)的健康增值服務(wù),老年客戶可獲得一體化的治療解決方案。同時,中國太保產(chǎn)險還在廣東地區(qū)大力推動養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)保險保障,包括不限養(yǎng)老機構(gòu)責(zé)任險、定制化的高額補充醫(yī)療保險等產(chǎn)品,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,不斷提升老年群體的幸福感、安全感與獲得感。
在操作上做“減法”,在服務(wù)上做“加法”,適老化服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。中國太保將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,幫助老年人快速融入智能社會,讓“銀發(fā)族”搭上數(shù)字化快車,以實際行動踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。