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春節(jié)我在崗!太保服務(wù)守護(hù)在身邊(20240220) 返回列表頁>>
“沒想到春節(jié)長假,太保服務(wù)還是那么專業(yè)高效!”2月13日中午,章先生致電95500稱其準(zhǔn)備去拜年時發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動。中國太保產(chǎn)險溫州分公司查勘人員周斌接到報案后,第一時間趕到現(xiàn)場,對車輛底盤、電器件等部位進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)由于大燈未關(guān)閉導(dǎo)致電瓶缺電無法啟動。于是馬上用隨車攜帶的施救工具對車輛進(jìn)行補(bǔ)電,解決了章先生的燃眉之急。面對章先生的連連點(diǎn)贊,周斌笑著說,堅(jiān)守自己的崗位,是我的職責(zé)和幸福!
當(dāng)大多數(shù)人都沉浸在春節(jié)的喜慶和家庭的團(tuán)聚中時,有那么一群太保人,他們堅(jiān)守在崗位上,以“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)為廣大客戶送去暖心保障和援助之手,將美好的新年祝福,書寫在平凡而又重要的工作崗位上。
守護(hù)團(tuán)圓路,太保服務(wù)在身邊
春節(jié)期間,來自河北的賈先生在北京發(fā)生了剮蹭事故,焦急的賈先生希望能及時維修車輛早日返鄉(xiāng),但由于車輛車型稀缺,考慮到春節(jié)期間無法訂配件,中國太保產(chǎn)險北京分公司定損員徐軍海一邊在線對賈先生的愛車損失進(jìn)行了確認(rèn),一邊與維修單位溝通,先行訂購配件,確保順利修車。
這正是中國太保產(chǎn)險“暖心護(hù)航團(tuán)圓路,太保服務(wù)在身邊”春節(jié)假日服務(wù)的縮影。為應(yīng)對春節(jié)返鄉(xiāng)大潮,中國太保產(chǎn)險在個客與團(tuán)客理賠、客戶聯(lián)絡(luò)、數(shù)字承保等關(guān)鍵客戶觸點(diǎn),做好“四重”假日服務(wù)。重要區(qū)域重點(diǎn)守護(hù),在關(guān)鍵道路、熱門景區(qū)附近設(shè)置服務(wù)點(diǎn)256個,警保聯(lián)動做好交通疏導(dǎo)及應(yīng)急救援,并發(fā)揮廣東、深圳在線理賠分隊(duì)力量,做好返鄉(xiāng)大省湖南、湖北、江西的賠案處理。重要風(fēng)險重點(diǎn)應(yīng)防,針對節(jié)前中東部地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害做好統(tǒng)籌應(yīng)對,確保“保障增量、風(fēng)險減量,服務(wù)增量、等待減量,協(xié)同增量、壓力減量”。重要客戶重點(diǎn)服務(wù),針對重要企業(yè)客戶、團(tuán)客車隊(duì)做好假日尊享回訪、節(jié)前風(fēng)險勘察等。重要保障重點(diǎn)支持,客聯(lián)工廠、承保工廠、理賠工廠積極應(yīng)對節(jié)中服務(wù)量波動,其中理賠工廠針對假期出險偏移特點(diǎn),拓展高熱力查勘片區(qū)383個,在線查勘服務(wù)事故4.2萬件。
春節(jié)不打烊,健康守護(hù)秒級響應(yīng)
春節(jié)期間,太醫(yī)管家的醫(yī)師們通過“空中在線”的互動,“有呼必應(yīng),雖遠(yuǎn)必達(dá)”,傳遞著太保服務(wù)不變的關(guān)愛,他們讓這個龍年更有“年味”。
本應(yīng)歡聚一堂的節(jié)日里,一位遠(yuǎn)在加拿大的用戶因持續(xù)劇烈的咳嗽和發(fā)熱癥狀被診斷為肺炎。盡管連續(xù)服藥了十幾天,但咳嗽癥狀依舊反復(fù)。焦急中她求助了太醫(yī)管家。接診的熊醫(yī)生對其全英文的病歷報告進(jìn)行了細(xì)致的解讀及分析。尤為貼心的是,考慮到用戶在國外購藥可能存在不便,熊醫(yī)生還擬定了多種用藥方案供其選擇,確保她在當(dāng)?shù)啬苷业綄ΠY藥品。
同樣在春節(jié)期間,太醫(yī)管家收到了一位18歲用戶的求助。用戶過年聚餐食用海鮮后出現(xiàn)了嘴唇紅腫、疼痛的癥狀。由于身處老家,就醫(yī)條件受限,用戶只能自行涂抹軟膏,但效果不佳。皮膚科張醫(yī)生細(xì)致評估后,確定其為海鮮過敏反應(yīng)。他一方面指導(dǎo)用戶正確用藥,另一方面建議用戶調(diào)整飲食,并指導(dǎo)適合口服的抗過敏藥物。得益于張醫(yī)生及時對癥的意見,用戶用藥僅3天,原有癥狀就明顯好轉(zhuǎn),可以更安心地享受春節(jié)假期。
內(nèi)科劉醫(yī)生的一位用戶因愛人反復(fù)咳嗽且在輸液治療后出現(xiàn)浮腫現(xiàn)象,夜間伴有打鼾且偶有憋醒的情況,心中滿是焦慮。在線咨詢得到了劉醫(yī)生的迅速響應(yīng)。劉醫(yī)生制定了詳細(xì)的檢查方案,還貼心地給出了日常注意事項(xiàng),幫用戶探根尋源,用戶的焦慮情緒得到極大緩解,團(tuán)圓過節(jié)心里也踏實(shí)了不少。
作為國內(nèi)專業(yè)的一站式家醫(yī)及管理式醫(yī)療服務(wù)平臺,中國太保旗下太醫(yī)管家以家庭醫(yī)生為入口,匯集優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,多層次滲透用戶場景,全方位滿足用戶健康管理需求。無論是日常還是假日,太醫(yī)管家的醫(yī)師就如朋友般隨時守護(hù)著用戶的健康。目前,太醫(yī)管家已惠及超800萬用戶,即使春節(jié)期間,秒級響應(yīng)的專業(yè)服務(wù)也是太醫(yī)管家的“標(biāo)配”。