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2024年6月，金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)意見》，為更好推動普惠保險發(fā)展提供有力的政策支持。

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險積極響應(yīng)國家政策號召和監(jiān)管要求，著力構(gòu)建高質(zhì)量、高水平的普惠金融體系，持續(xù)加大對農(nóng)村農(nóng)民、老年人、新市民等特定群體、小微企業(yè)等領(lǐng)域的保險服務(wù)支持，多元化推進產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)賦能，不斷提升保險服務(wù)的覆蓋面、便利性、可得性，全力打造保險服務(wù)新生態(tài)，為完善多層次社會保障體系、提升人民群眾生活水平、提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效貢獻太保力量。

豐富普惠保險產(chǎn)品服務(wù) 加大保險保障供給力度

為提高農(nóng)民和城鎮(zhèn)低收入等群體保險保障水平，中國太保產(chǎn)險推出針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全的保險產(chǎn)品“護農(nóng)保”，降低農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險和保障農(nóng)村家庭因意外事故等導(dǎo)致出現(xiàn)突發(fā)返貧致貧，還能與社會保障、社會救助形成有效互補，對鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。同時，針對新市民靈活用工服務(wù)的客戶地理分散性強、訂單數(shù)量巨大、時效性要求高等特點，中國太保產(chǎn)險開發(fā)了靈活用工服務(wù)責(zé)任保險(平臺專用)及其附加服務(wù)對象責(zé)任保險和靈活用工服務(wù)中斷或延誤補償責(zé)任保險，為靈活用工服務(wù)過程產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、安全及財產(chǎn)損失等提供風(fēng)險保障。

為了提升小微企業(yè)及個體工商戶客群等的抗風(fēng)險能力，中國太保產(chǎn)險重點推出了“享邸保”、“微營?！钡葌€人保證保險融資增信新服務(wù)，通過雙領(lǐng)域布局雙域發(fā)展，增加垂直行業(yè)覆蓋范圍，切實解決小微企業(yè)融資難、擔保難問題，進一步提升普惠金融的可得性。

提升普惠保險服務(wù)質(zhì)效 持續(xù)打造消保示范樣本

中國太保產(chǎn)險積極打造“線上+線下”一體化營運新模式，以提高普惠保險服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平。在營運整合集約轉(zhuǎn)型下加快推進“小團隊分散式作業(yè)向大工廠多要素運營轉(zhuǎn)變”，打破人員地域?qū)傩?、服?wù)空間屬性限制，陸續(xù)在蘇州、宿遷、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立線上化理賠工廠，打造數(shù)字化交互、工業(yè)化管理、規(guī)模化作業(yè)的線上理賠運營模式。

此外，中國太保產(chǎn)險立足于為老年人提供專屬、可訂制、常態(tài)化的保險服務(wù)，堅持“傳統(tǒng)+智慧”服務(wù)融合，搭建“線上+線下”有機結(jié)合的適老服務(wù)體系。做細做實傳統(tǒng)柜面人工專屬服務(wù)，為老年人提供專享通道、按需設(shè)立“長輩窗口”，擇優(yōu)選配專員隨身服務(wù)；為年齡大、殘障等行動不便的老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)。

與此同時，中國太保產(chǎn)險始終堅持將消費者權(quán)益保護工作做實做優(yōu)，加強消保共治，推進在“黨建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”、“消保+科技”四大領(lǐng)域不斷創(chuàng)新突破。2023年，上海、北京、廣東、四川、福建、廈門、陜西、深圳8家分公司成為首批中國太保消費者權(quán)益保護示范區(qū)機構(gòu)，形成了有太保特色的消費者權(quán)益保護示范樣本。通過持續(xù)打造消保示范區(qū)，秉承“消保為民”的理念，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加強內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動和外部跨界合作，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索消保新模式、新方法、新形式，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務(wù)。