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暴雨中的堅守,太保服務(wù)在一線(20240802) 返回列表頁>>
近期,湖南發(fā)生多輪強(qiáng)降雨,部分地區(qū)遭遇嚴(yán)重洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。受臺風(fēng)“格美”影響,郴州多地遭受暴雨,其中資興市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均出現(xiàn)暴雨或特大暴雨,造成人員傷亡。
面對嚴(yán)峻的防汛形勢,中國太保緊急行動,總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同,扎實做好洪澇應(yīng)對和保險理賠服務(wù)各項工作,全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。中國太保產(chǎn)險湖南分公司迅速響應(yīng),立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,動員了20余名經(jīng)驗豐富的大災(zāi)預(yù)備隊成員,組成多個應(yīng)急救援小組,奔赴受災(zāi)嚴(yán)重的郴州、衡陽、湘潭等地,確保災(zāi)前災(zāi)中災(zāi)后風(fēng)險減量舉措和各項理賠服務(wù)落到實處,全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。
奔赴一線,為人民群眾保駕護(hù)航
此次暴雨,湖南地區(qū)的涉水車報案數(shù)量激增。無數(shù)“太保藍(lán)”逆行而上,奮戰(zhàn)在出險一線,全力做好現(xiàn)場支援、車輛施救、維修指引等工作,幫助客戶進(jìn)行車輛轉(zhuǎn)移或協(xié)助聯(lián)系施救。
在郴州,中國太保接到客戶葉先生緊急報案,稱其停放在資興市白廊鎮(zhèn)停車場的車輛,因暴雨被水淹了。中國太保產(chǎn)險湖南分公司查勘員廖詩琪從電話里聽出了客戶的焦慮與不安,他第一時間安撫客戶的緊張情緒,冒著傾盆大雨不到半小時就趕到現(xiàn)場,對車輛進(jìn)行了斷電處理,馬上安排拖車對車輛進(jìn)行援救。身處異地的葉先生連連點贊,真真切切地感受到了溫暖的太保服務(wù)!
在衡陽,何女士報案時焦急地說:“水已經(jīng)快淹沒到我車的前擋風(fēng)玻璃了,我該怎么辦……”,查勘員陳君接到電話后,立即調(diào)度附近的待命拖車迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援。抵達(dá)現(xiàn)場后,立即對何女士的車輛展開緊急救援。當(dāng)陳君發(fā)現(xiàn)道路積水深度約為30厘米,為了防止其他車輛涉水導(dǎo)致?lián)p壞,他在水淹區(qū)域外設(shè)置了警示牌,并積極引導(dǎo)其他車輛繞行,最大限度地減少了后續(xù)車輛涉水的風(fēng)險。
在湘潭,暴雨導(dǎo)致易俗河鎮(zhèn)鳳凰路段出現(xiàn)嚴(yán)重積水,車輛難以通行。面對這一緊急情況,中國太保產(chǎn)險湖南分公司迅速行動,與當(dāng)?shù)亟痪块T緊密合作,在鳳凰路湘潭二大橋下路口設(shè)置警戒線,安排人員進(jìn)行現(xiàn)場值守,確保道路交通的安全。
截至8月2日,中國太保產(chǎn)險湖南分公司95500熱線和理賠綠色通道全面暢通,全轄391名個客運營理賠人員開啟24小時“不打烊”守護(hù),251臺查勘車輛及198輛救援車時刻待命,確保災(zāi)后理賠做到快查勘、快施救、快定損、快賠付。
護(hù)航三農(nóng),不誤農(nóng)時恢復(fù)生產(chǎn)生活
湖南此次受災(zāi)較重的多個地區(qū)是湖南省產(chǎn)糧大縣。如何幫助群眾減少損失,恢復(fù)生產(chǎn)生活?
“理賠工作已經(jīng)收尾了,前期我們將1000多萬元的賠款送到岳陽平江的受災(zāi)群眾手上,其中主要是一些種植大戶、養(yǎng)殖大戶?!敝袊.a(chǎn)險岳陽中支農(nóng)險工作人員表示,現(xiàn)在正是早稻搶收、晚稻種植的時候,為了不誤農(nóng)時,幫助受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),中國太保給種植大戶捐贈了種子,并邀請縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線,為水稻種植地區(qū)的災(zāi)后重建和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)。
此次汛情來勢洶洶,中國太保產(chǎn)險湖南分公司聯(lián)合“村村響”應(yīng)急廣播在通知人民群眾快速撤離、風(fēng)險防范、減少損失過程中扮演了重要角色。
“水浸車,保險賠不賠,怎么賠?”“水稻被洪水沖毀了,能賠多少?”……近日,湖南“村村響”大喇叭關(guān)于保險的科普再次開啟,這一次的主題是理賠服務(wù)。為讓更多人“懂保險”“用保險”,今年以來,中國太保產(chǎn)險湖南分公司持續(xù)通過“村村響”普及保險知識,將保險理念送達(dá)到田間地頭。
保險+科技,全面推進(jìn)風(fēng)險減量
科技是理賠加速的關(guān)鍵。目前,中國太保產(chǎn)險湖南分公司60%以上的案件實現(xiàn)了線上理賠,在多次災(zāi)害前通過透明理賠、高效理賠服務(wù)經(jīng)受住了考驗。
自入汛以來,中國太保產(chǎn)險湖南分公司對水淹車實時動態(tài)檢測,通過分析歷年來報案水淹車易澇點,不斷更新風(fēng)險地圖,提升精準(zhǔn)率。
“我們在原有100個水浸雷達(dá)的基礎(chǔ)上,制定追加100個水浸雷達(dá)擴(kuò)展計劃,進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)警覆蓋面,為客戶預(yù)警風(fēng)險提供了強(qiáng)大支撐?!敝袊.a(chǎn)險湖南分公司車險理賠工作人員介紹,系統(tǒng)監(jiān)測后立刻啟用了AI機(jī)器人主動給客戶撥打預(yù)警電話,有效發(fā)揮保險業(yè)風(fēng)險防范作用。
據(jù)悉,中國太保產(chǎn)險自主開發(fā) “湘防保”風(fēng)險減量服務(wù)平臺,緊密對接氣象實時數(shù)據(jù),運用GIS技術(shù)和服務(wù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng),根據(jù)暴雨、洪水等災(zāi)害天氣的危險等級變化,建立分級分類規(guī)則,對客戶和公司備災(zāi)人員提供遞進(jìn)式風(fēng)險預(yù)警。今年來,“湘防?!币淹扑皖A(yù)警信息150萬條,及時轉(zhuǎn)移2000余臺車輛至安全地帶。通過預(yù)警、走訪和幫助轉(zhuǎn)移,為客戶避免財產(chǎn)損失逾2000萬元,在暴雨中為廣大人民群眾筑牢安全防線。
隨著強(qiáng)降雨結(jié)束,目前中國太保產(chǎn)險在前期迅速開展防汛抗洪、救災(zāi)理賠工作的基礎(chǔ)上,逐漸將工作重心投入到災(zāi)后重建中,用一項項專業(yè)服務(wù)、一筆筆理賠款為廣大人民群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)生活保駕護(hù)航,全方位發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器作用。